Geri Görüş Kamerası Parçası Teslim Edilmedi, Garanti Beklemesi Ve Güvenlik Riski

2024 model Citroen Jumper aracımın geri görüş kamerası bozuldu ve 31.10.2025 tarihinde İstanbul Güngören Mersa yetkili servisinde garanti kapsamında parça siparişi verildi. Aradan neredeyse 5 ay geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve araçtaki sorun giderilmedi.

Bu süreçte Citroen genel merkezi ve müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde dosya oluşturduklarını ve konuyu ilettiklerini söylüyorlar ancak hiçbir somut dönüş alamıyorum, sorun olduğu gibi devam ediyor. Kameranın kronik arıza olduğu belirtilerek benden ücret talep edilmedi ama parça gelmediği için bu bilginin de bir anlamı kalmadı.

Aracım okul taşıtı ve aynı zamanda öğrenci ve personel servisi olarak kullanılıyor. İşim gereği sürekli sokak aralarında, dar alanlarda manevra yapıyorum ve geri görüş kamerası olmadığı için hem kendi güvenliğim hem de taşıdığım öğrenciler ve yayalar açısından ciddi risk ve mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir bu şekilde kullanmak zorunda kalmam beni hem işimde zor durumda bırakıyor hem de araca ve markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Citroen’in ve İstanbul Güngören Mersa yetkili servisinin, müşteri no 11031012 ve 34 lkz 346 plakalı aracım için geri görüş kamerası parçasını acilen temin ederek arızayı gidermesini ve bu kadar uzun süreli bekletilme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Böyle bir süreçten sonra “garanti var, nasılsa çözülür” diyerek araç almaya düşünenlerin de bu durumu bilmesini istiyorum.