to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Citroen Jumper’da 20 Gün Servis Gecikmesi Ve Aşırı Ücret Şikayeti
Citroën Jumper okul paket sıfır aracımı 06.01.2026 tarihinde AdBlue arızası nedeniyle Citroën Mersa Güngören servisine bıraktım. Aracım garantili olmasına rağmen, bana 9.000 TL bakım ücreti de dahil olmak üzere toplam 20.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı ve ben bunun 7.000 TL’sini ödedim, kalanını ise aracı teslim alırken ödemem gerektiği söylendi.
Servis, AdBlue parçasının ellerinde olmadığını, Fransa’dan geleceğini ve en fazla 10 gün içinde sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak bugün itibarıyla araç 20 gündür serviste yatıyor, neredeyse her gün aramamıza rağmen ne servisten ne de Citroën genel merkez çağrı merkezinden net bir bilgi alamıyoruz, kimse bizi arayıp bilgilendirmiyor ve muhatap bulamıyoruz.
Aracım ticari olduğu için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum, işimden ve kazancımdan zarar gördüm. Buna rağmen herhangi bir ikame araç da verilmedi, mağduriyetimi azaltacak en ufak bir çözüm sunulmadı. Garantili, sıfır bir ticari araçta yaşadığım bu sorun ve Citroën genel merkez ile çağrı merkezinin ilgisizliği nedeniyle son derece mağdur ve huzursuzum.
Aracımın sıfıra çok yakın kilometrede ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar yüksek bir servis ve bakım ücretinin çıkarılmasını da kabul etmiyorum. Aracın arızalı parçasının acilen temin edilerek onarımının ivedilikle tamamlanmasını, bu işlem için talep edilen servis ve bakım ücretlerinde indirim yapılmasını, hatta mümkünse garanti kapsamında değerlendirilerek servis ücreti alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gelir kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma düzenli bilgi verilmesini ve uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
34 lvy 696 plakalı Citroen Jumper ticari aracımı nox sensörü arızası nedeniyle 06.01.2026 tarihinde yetkili servise bıraktım. Parçanın Fransa’dan tedarik edileceği söylendi ancak aradan geçen yaklaşık 40 güne rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi ve aracım serviste beklemeye devam ediyor.
Bu süreçte hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak her seferinde geçiştirildim, net bir tarih verilmedi, sadece oyalanıyorum. Araç ticari olduğu için çalıştığım işi kaybettim, evime ekmek götüremez durumdayım ve kredi/taksit ödemelerim geldi, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.
Citroen’den, aracımın tamirinin acilen yapılmasını, parça tedariği için Fransa nezdinde dosyama aciliyet verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir teslim/tamir tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ticari bir aracın bu kadar uzun süre parça bekleyerek serviste bekletilmesinin kabul edilebilir olmadığını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
2025 model sıfır Citroen Jumper aracımı İstanbul Güngören Mersa bayisine götürüp nox sensörü parçası için 06.01.2026 tarihinde işlem başlattım. Parçanın en geç 10 gün içinde geleceği söylendi, ben de buna güvenerek çalıştığım firmaya 10 gün araçsız kalacağımı ilettim. Ancak bugün 20 günü geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi. Citroen genel merkeziyle neredeyse her gün görüşmemize rağmen sürekli “Sizi arayacaklar, size dönüş yapılacak” denilip oyalanıyorum, fakat ne arayan var ne de bilgi veren. Mersa servise 7.000 TL’yi peşin olarak ödedim, toplamda da 20.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı, buna rağmen ortada ne parça var ne de net bir tarih veriliyor. Bu süreçte ticari olarak kullandığım aracım yatıyor, ben de bu gecikme ve belirsizlik yüzünden işimden kovuldum ve ortada kaldım. Parçamın derhal temin edilip aracımın yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eğer parça daha çok geç gelecekse ya da temin edilemiyorsa, ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve aracımın teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Citroen ve Mersa tarafında konudan sorumlu en yetkili üst mercinin beni derhal arayarak süreç hakkında net ve açıklayıcı bilgi vermesini istiyorum. Sürecin artık uzatılmadan, şeffaf bir şekilde ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
