Garanti Kapsamındaki Citroen Jumper’da 20 Gün Servis Gecikmesi Ve Aşırı Ücret Şikayeti

34 lvy 696 plakalı Citroen Jumper ticari aracımı nox sensörü arızası nedeniyle 06.01.2026 tarihinde yetkili servise bıraktım. Parçanın Fransa’dan tedarik edileceği söylendi ancak aradan geçen yaklaşık 40 güne rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi ve aracım serviste beklemeye devam ediyor.

Bu süreçte hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak her seferinde geçiştirildim, net bir tarih verilmedi, sadece oyalanıyorum. Araç ticari olduğu için çalıştığım işi kaybettim, evime ekmek götüremez durumdayım ve kredi/taksit ödemelerim geldi, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Citroen’den, aracımın tamirinin acilen yapılmasını, parça tedariği için Fransa nezdinde dosyama aciliyet verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir teslim/tamir tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ticari bir aracın bu kadar uzun süre parça bekleyerek serviste bekletilmesinin kabul edilebilir olmadığını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.

Citroen Jumper aracımın AdBlue sensörü arızası için 6 Ocak tarihinde servise bıraktım. Bana parçanın en geç 10 gün içinde geleceği ve aracın teslim edileceği söylendi; ancak bugün itibarıyla 40 günü geçti, hâlâ parça gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kimse aramıyor.

Aracım 6 Ocak’tan beri serviste yatıyor ve bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Verilen süreye uyulmaması ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değil. Aracımın parçasının acilen temin edilerek onarımının yapılmasını ve aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Citroen Jumper 2025 model aracı Çekmeköy bayisi çıkışlı olarak bir galeriden satın aldım. Aracı aldıktan sonra daha bir ay bile dolmadan, neredeyse hiç binemeden motor arıza ikaz ışığı yanmaya başladı. Bunun üzerine 6 Ocak tarihinde aracı servise götürdüm ve araç o günden beri hâlâ serviste bekliyor.

Serviste yapılan kontrolde AdBlue nox sensörünün araçtan çalınmış olduğu söylendi. Galeriyi aradığımda ise kendilerinin sadece dizayn işi yaptığını, bayinin sorumlu olduğunu belirttiler. Ticari amaçla aldığım araca daha bir gün bile düzgün şekilde binemeden böyle bir sorunla karşılaşmak hem maddi hem manevi olarak bizi çok mağdur etti. Çocuklarımla birlikte araca güvenemiyor ve işimi gücümü aksatıyorum.

Servis, bu parça için yaklaşık 20 bin tl masraf çıkardı ve parçanın Fransa’dan sipariş edildiğini, hâlâ gelmediğini iletti. Bu bedeli benim ödememi bekliyorlar. Ben, sıfıra yakın alınan bir araçtan nox sensörünün çalınmış olmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum ve bu masrafın kesinlikle bana yüklenmemesi gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, gerek parça bedelinin gerekse işlemin tamamının ücretinin Citroen Çekmeköy bayisi tarafından karşılanmasını, benim herhangi bir ödeme yapmadan, aracımın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

2025 model sıfır Citroen Jumper aracımı İstanbul Güngören Mersa Citroen servisine, nox sensörü arızası nedeniyle 06.01.2026 tarihinde götürerek işlem başlattım. Parçanın en geç 10 gün içinde geleceği söylendi, ben de buna güvenerek çalıştığım firmaya 10 gün araçsız kalacağımı ilettim. Ancak bugün itibarıyla aracım 34 lvy696 plakalı olarak 20 gündür serviste yatıyor ve parça hâlâ gelmedi.

Citroen genel merkeziyle neredeyse her gün görüşmemize rağmen sürekli “Sizi arayacaklar, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak ne arayan var ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor. Mersa servise 7.000 TL’yi peşin olarak ödedim, toplamda da yaklaşık 20.000 TL civarında bir ücret çıkarılmasına rağmen ortada ne parça var ne de net bir tarih paylaşılıyor. Bu süreçte ticari amaçla kullandığım aracım kullanılamaz durumda beklediği için işimi kaybettim ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yetkili servisten de Citroen genel merkezden de bu süre boyunca yazılı bir geri dönüş, net bir teslim tarihi, ikame araç veya benzeri hiçbir çözüm sunulmadı. Ne telefonla aranıyorum ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor.

Citroen ve Mersa servisten, nox sensörü parçamın derhal tedarik edilmesini, tarafıma açık ve net bir teslim tarihi verilmesini, süreç hakkında düzenli ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aracımın ticari olduğu ve her geçen gün mağduriyetimin arttığı göz önünde bulundurularak, tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum. Eğer parça tedarik edilemeyecekse, peşin ödediğim 7.000 TL’nin ve işlem için çıkarılan toplam bedelin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Acilen arayın