Geri Çağırmada Ücretsiz Onarım Beklerken 53 Bin TL Ücret Ve 40 Gün Bekleme Mağduriyeti

09.09.2025 tarihinde Citroen C5 Aircross aracımı geri çağırma kampanyası kapsamında sorunsuz bir şekilde Kayseri İnciroğlu Servisi’ne teslim ettim. Aracım 94.290 km’de ve plakası 38YK284’tür. Serviste 5 gün boyunca aracımla ilgilendiler ve 12.09.2025 tarihinde eksantrik zincirinde arıza olduğunu, ancak 40.000-76.000 km arası servis bakım kaydım olmadığı için kampanya dışı bırakıldığımı ve değişimin ücretli yapılacağını bildirdiler. Halbuki aracı sorunsuz teslim etmiştim, şu anda ise arıza ışığı yanıyor ve bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Benden 53.000 TL parça ücreti talep edildi, ayrıca parçanın ellerinde olmadığını, yurt dışından tedarik edileceğini ve bunun da en az 40 gün süreceğini söylediler. Bu süreçte Citroen My uygulaması ve e-posta yoluyla şikayetimi ilettim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Aracım garanti kapsamında değil, ancak geri çağırma kampanyası kapsamında işlem yapılmasını beklerken, mağdur edildim. Şu anda her an zincir kopma tehlikesiyle aracı kullanmak zorunda kalmam hem güvenliğimi hem de ulaşımımı riske atıyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, eksantrik zincir değişiminin kampanya kapsamında ücretsiz yapılmasını ve aracımın güvenli şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.