Garanti Uzatması Sonrası Arızaların Reddedilmesi Ve Cevapsız Şikayet

2023 model Citroen C5 Aircross sahibiyim. Aracımın garantisini ücret ödeyerek 2028 Haziran ayına kadar uzatmama rağmen Malatya Citroen Ilıcak yetkili servisi garanti birimi ile garanti kapsamı konusunda ciddi bir uyuşmazlık yaşamaktayım. Toplam yaklaşık 20.000 TL tutarındaki, kronik olduğunu düşündüğüm iki arıza olan külbütör kapağından yağ kaçağı ve devir daim kayışı yırtılması için garantiye girmez, cebinizden yaptırmalısınız denilerek talebim reddedildi.

Bu haksız durumu 25 Şubat Çarşamba günü Citroen Türkiye genel merkezine ilettim. Genel merkez tarafından bir kayıt açıldığı ve en geç iki iş günü içinde kesin dönüş yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, görüştüğüm H***** isimli genel merkez çalışanı ve ilgili sorumlu personel tarafından hâlen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca genel merkezi arayıp durumumla ilgili geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen, ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendi; açık olan şikayet kaydımın görüldüğü söylenmesine karşın somut bir adım atılmadı.

Asıl sorun, Malatya Citroen Ilıcak yetkili servisinin garanti birimindeki yaklaşımda yaşanmaktadır. Garantiyle ilgili hemen her başvuru ve talep, kullanıcı hatası denilerek otomatik şekilde garanti dışı bırakılmakta ve müşteriler mağdur edilmektedir. Oysa Eskişehir Alpata yetkili servisinde benzer garanti durumlarında hiçbir sorun yaşamazken, Malatya Citroen Ilıcak yetkili servis garanti birimi personelinin tavrı müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir.

Ücret ödeyerek 2028 Haziran’a kadar uzatmış olduğum garanti süresi çerçevesinde, aracımda oluşan külbütör kapağından yağ kaçağı ve devir daim kayışı yırtılması arızalarının ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetin Citroen Türkiye tarafından incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.