Garanti Kapsamındaki Triger Kayışı Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Citroen C4X aracımın tüm periyodik bakımları, satın aldığımız günden bu yana eksiksiz ve zamanında olarak yalnızca yetkili serviste yapıldı. Buna rağmen 7 Ağustos tarihinde triger kayışı koptu. Aracım 2023 model ve hâlâ garanti kapsamında olmasına karşın, önce bu arızanın garanti kapsamında karşılanacağı bilgisi verildi, daha sonra ise hiçbir yazılı belge ya da teknik rapor sunulmadan bir anda kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Bu süreçte tarafıma yaklaşık 400 bin tl gibi, normal şartlarda dahi karşılanması çok zor, fahiş bir masraf çıkarıldı. Babam engelli ve kanser hastası; aile olarak zaten ağır bir tedavi ve bakım yükü altındayız. Böyle bir durumda, düzenli bakımı yapılmış, yeni sayılabilecek bir araç için bu tutarı ödememizin beklenmesi hem adil değildir hem de vicdana sığmamaktadır. Bakımları tamamen yetkili serviste yapılmış bir araçta triger kayışının kopmasının hiçbir somut kanıt sunulmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Süreç boyunca net ve şeffaf bir açıklama alamadım, talebime rağmen yazılı belge verilmedi, bu da kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu. Önce garanti kapsamında denilip, sonra gerekçe sunulmadan kararın değiştirilmesi ciddi bir güven kaybına yol açtı. Citroen markasına ve Can Otomotiv’e güvenerek yaptığımız araç tercihinin karşılığında bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

Citroen ve Can Otomotiv’den, aracın garanti şartlarının eksiksiz uygulanmasını, triger kayışı arızası ve buna bağlı tüm onarım işlemlerinin hiçbir şekilde kullanıcı hatasına bağlanmadan, tamamen garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aracın bakım kayıtlarının dikkate alındığı, objektif, şeffaf ve gerekçeli yeni bir teknik değerlendirme yapılmasını, mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini istiyorum.