Garanti Kapsamındaki Aracıma Çözüm Bulamayan Servisler Mağduriyetimi Artırdı

35 BIS 187 plakalı 2022 model Citroen Jumpy aracım 40.000 kilometrede servisten bakımdan çıktıktan sonra arıza yaptı ve tekrar servise çekilerek sıfır motor takıldı. 60.000 kilometrede şanzıman onarıldı ve şu anda 80 bin kilometrede yolda giderken birdenbire araç gaz kesti. Yol yardımını gece saat 1'de aradık. Ellerinde müsait çekici olmadığını, en kısa zamanda göndereceklerini söylediler. Sabah 5'e kadar birçok kez aramamıza rağmen herhangi bir şekilde destek vermediler. Aracımızı otobanın ortasında Jandarma 7 Emin deposuna çekti. Ertesi gün yoğun uğraşlar sonunda yol yardım ekibi geldi. Aracın el frenini indirdi ve aracı boşa aldı. Akşam saatlerine doğru çekici geldi. Aracı 26.08.2025 tarihinde Egem Ekmas yetkili servisine çektik fakat servis aracımızı kabul etmedi. Gece 12 gibi Arkas yetkili servisine çekildi. Her gün servisi bilgi almak için aradığımızda 'Yoğunluğumuz var, daha tespit yapılamadı' diye bilgi aldık ve bu işlem tam bir hafta sürdü. Bir haftanın sonunda bize, aracın Arkas yetkili servisinde bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadığını, daha önce Egem Ekmas servisinde işlemler yapıldığı için garanti kapsamında tamirat yapılamayacağını söylediler. Aracımızdaki sorunun motor beyninin soketleri ve soket tırnaklarının kırık olduğunu, garanti kapsamına giremeyeceğini ve aracın Arkas yetkili servisinden çekilip Egem Ekmas yetkili servisine götürülüp işlemlerin orada yapılması gerektiğini belirttiler. Eğer burada yapılacaksa ücretli olacağını söylediler ve bu aracı garantisi hala devam ediyor. Citroen Türkiye'yi aradığımızda şikayetimizi ilettik, bize 2 gün içinde departman görevlisinin dönüş yapacağı söylendi ancak 3 gün oldu, hâlâ arayan soran yok.