Yetkili Serviste Ödeme Altyapısı Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

18.12.2025 tarihinde Sakarya Bülbüller Citroen yetkili servisinde Citroen Jumpy aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Araçlarım garanti kapsamında olduğu için mecburen yetkili servisi tercih ediyorum. Ancak bakım sonrası ödeme aşamasında, firmanın POS cihazlarında yaşanan sistemsel sorun nedeniyle aktif kart ile tahsilat yapılamadı, POS cihazları karekod ve QR tanımlı olmadığı için de işlem gerçekleştirilemedi.

Ticari olarak kullandığımız araç, bu ödeme sorunu yüzünden yaklaşık 45 dakika ile 1 saat arası gereksiz şekilde bekletildi ve zamanımız boşa harcandı. Sistemsel sıkıntının açıkça firma kaynaklı olmasına rağmen alternatif bir POS cihazı bulunmaması ve sadece "Havale ile ödeyebilirsiniz" denilerek, üslup olarak da hoş olmayan bir dille çözüm sunulması bizi oldukça rahatsız etti. Müşteri danışmanı Ö**** Hanım dışında hiçbir servis yetkilisi veya servis müdürü konuya dahil olmadı, herhangi bir sorumluluk alınmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. İşlemle ilgili faturamızın numarası BUL2025000001565’tir.

Firmanızdan özellikle ödeme altyapısı ve kasa/muhasebe süreçleriyle ilgili acilen süreç iyileştirmesi yapılmasını, POS cihazlarının güncellenmesini ve alternatif ödeme yöntemlerinin devreye alınmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında olduğu için tercih etmek zorunda kaldığımız yetkili serviste müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmemesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.