Garanti Kapsamında Park Asistanı Arızası İçin Belirsiz Ücret Talebi

Şişli İstanbul Maslak, Kemerburgaz Caddesi No:2, 34485 Sarıyer adresinde bulunan General Otomotiv Peugeot Citroën servisine, 06 AJ 7265 plakalı Citroën C4X marka aracımı “park asistanı arızası” nedeniyle 05.02.2026 günü saat 09.30’da aldığım randevuya istinaden götürdüm. Aracım serviste kontrol edildikten sonra, sağ sis farının etrafında çizik olduğu, çarpma olabileceği ve bu nedenle park sensörlerinin arıza yapmış olabileceği söylendi. Bu ihtimale dayanarak ön tamponun sökülerek kontrol edilmesi için benden izin istendi. Ben de ilk etapta sadece kontrol sağlanmasını, sonrasında işlem gerekiyorsa tekrar onayımın alınmasını belirttim.

Birkaç saat sonra servisten aranarak arızanın sol ön sensörde olduğu, tamponun sökülerek net şekilde tespit edilmesi gerektiği, bu işlemin bir gün sürebileceği ve arızanın benden kaynaklanması durumunda tarafıma 9.000 TL ücret çıkabileceği ifade edildi. Aracımın garanti süresi ve kilometresi hâlâ devam ettiği için, garanti kapsamında olması gereken bir durumda bu şekilde ihtimaller üzerinden konuşulması ve sorunun giderilmesi için net ve güven verici bir yaklaşım sergilenmemesi beni mağdur etmiştir. Şu an için fiilen bir ücret talep edilmemiş olsa da, sürekli “ücret çıkabilir” ihtimali üzerinden ilerlenmesi ve arızanın garanti kapsamında çözüleceğine dair açık bir yaklaşım gösterilmemesi sebebiyle rahatsızlık duyuyorum.

Aracımın park asistanı arızasının, devam eden garanti koşulları çerçevesinde, açık ve şeffaf bir bilgilendirme ile, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.