Garanti Kapsamında Parça Beklemesi Ve Araç Çalışmaması Nedeniyle İkame Araç Reddedilmesi

Şasi numarası VR7ACYHZRKL118987 olan, 1169 marka tipi olan Citroen marka otomobilimle ilgili yaşadığım servis hatası ile ilgili size yazıyorum.
26 Şubat'ta, telefonuma gelen “aracınıza iyi niyet garanti kapsamında parça değişimi olacaktır, en yakın servise gitmeniz gerekmektedir” mesajı ile ikamet ettiğim Sinop Merkez’den, Samsun Demir Oto’ya gittik. Gün içerisinde arabamızı servise bıraktık ve saat 16:00’da arabamızı teslim almaya gittik. Bize söylenen; ‘’Garanti kapsamında bir parçanız değişecek, siparişi verdik ancak parçanın gelmesi 3 ay sürüyor ve biz sizi bunun için tekrar arayacağız ve sizden arabanızı getirmenizi isteyeceğiz.’’ oldu. Biz de buna karşın servisteki ilgili kişilere; ‘’Bu süreçte araçta herhangi bir sıkıntı olur mu? Üç ay sürecek sonuçta bu parçanın gelmesi ve bu süreçte arabada bir sıkıntı yaşar mıyız? Diye sorduk ve bize servis yetkilileri, ‘’Hayır, hiçbir şekilde bir sorun yaşamazsınız diye geri dönüş yaptılar ve bizi bu şekilde Sinop’a geri dönerdiler. Bize bununla ilgili herhangi bir sözleşme ya da resmi bir belge de vermediler ancak biz orada bu belgenin fotoğrafını çektik. Bu belgede sorun tespit edildiği ve yazılımsal yüklemeler yapıldığı yazıyordu. Ekte de size belgeyi gönderiyorum. 4 Mart Çarşamba günü aracımı sabah park ettim ve akşam çalıştırdığımda asla çalışmadı. Samsun Demir Oto’yu aradığımda aracın aküsüyle ilgili bir sorun olabileceğini ve 2 farklı akücü ile deneme yapılarak konunun çözülebileceğini söyledi servis yetkilisi Z*** Bey. Biz de bu yönlendirme ile iki farklı akücü çağırdık ve aracımız yine çalışmadı. Sonrasında biz kasko kapsamında aracı çekici ile tekrar 6 Mart’ta Samsun Demir Oto’ya gönderdik. Sonrasında Samsun Demir Oto’yu aradığımızda parça beklendiğini ve aracımızın 2 ay boyunca serviste kalması gerektiğini söylediler. Ben de mağdur olduğumu ve ikame araç talep ettiğimi söyledim ancak servis iyi niyet garanti kapsamında bir arıza yaşandığında ikame araç verme gibi bir durum olmadığını söylediler. Mağdur durumdayım