Peşin Ödenen Araç Teslim Edilmedi, İkame Araç Talebi

23 Aralık 2025 tarihinde Samsun ilindeki Demir Citroen bayisinden Citroen c3 Aircross Hibrit Max model araç için anlaşma sağladım ve araç bedelini peşin olarak ödedim. Buna rağmen üzerinden 23 günden fazla süre geçmesine rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Araç için bana 6–7 Ocak civarında teslim edilebileceği, en geç ise 14 Ocak’ta kesin olarak teslim edileceği sözlü olarak iletildi. Bugün itibarıyla bu tarihler geçmiş olmasına rağmen araç teslim edilmemiş, süreçle ilgili net bir bilgi verilmemiş ve teslimat tarihi konusunda hiçbir bağlayıcı açıklama yapılmamıştır.

Sürecin yönetilme şekli de son derece sorunludur. Demir Citroen bayisinde aracı satan temsilciyle 24, 26, 29 Aralık ve 5, 9, 13 Ocak tarihlerinde defalarca görüştüm, ancak her seferinde oyalayıcı ve belirsiz yanıtlar aldım. Telefonla tekrar aradığımda da çoğu zaman telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Citroen müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, kayıt açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar tek bir dönüş dahi sağlanmadı.

Parayı ödeyene kadar gösterilen ilgi, ödeme sonrasında tamamen kesilmiş durumdadır. Bu yaklaşım hem tüketiciyi mağdur eden hem de markaya olan güveni ciddi şekilde zedeleyen bir tutumdur. Ailem şu anda araçsız kalmış, işe gidiş gelişler ve çocukların okula ulaştırılması gibi en temel ihtiyaçlar için her gün taksi kullanmak zorunda bırakılmış durumdadır. Bu ekstra maddi yük tamamen benim üzerime yıkılmaktadır. Bedelini peşin ödediğim bir aracın teslim edilmemesinin sonuçlarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu sebeplerle acilen ikame araç tahsis edilmesini ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak, markanın ve bayinin sorumluluğunu yerine getirip araç teslim sürecini şeffaf ve dürüst biçimde yönetmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde resmi başvurularımı gecikmeksizin yapacağımı, ayrıca kurumsal itibar açısından gerekli tüm kanalları kullanacağımı bildiririm.