Fiyat Teklifi Tek Taraflı Değiştirildi Ve Güven Zedelendi

Geçtiğimiz hafta Salı günü Gaziantep’teki Adım Otomotiv Citroen yetkili servisini, Citroen c5 Aircross aracımın bakımı için aradım. Telefonda bana 19.500 TL bakım ücreti ve %8 iskonto uygulanacağı söylendi, Cumartesi 09:30’a randevu verildi.
Randevu günü servise gittiğimde, bu kez ücretin 20.500 TL olduğu ve sadece %5 iskonto uygulanabileceği söylendi. Yani telefonda verilen fiyat, hiçbir gerekçe olmadan değiştirilmişti. İtirazım üzerine bazı kalemler çıkarılarak tutar 18.500 TL’ye indirildi, ancak sonuçta ödemeyi yaptığım rakam bile ilk söylenenle örtüşmedi. Müşteriye söylenen bir fiyatın “o gün öyleydi, bugün böyle” denilerek keyfi biçimde değiştirilmesi, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.
Aynı dönemde Şanlıurfa bayisinden %15 iskonto teklifi almama rağmen, yakın olduğu için Gaziantep’i tercih ettim. Buna karşılık yaşadığım bu fiyat oyunu, hem servise hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Yapılan işlem sadece yağ ve filtre değişimi olmasına rağmen, maliyeti belli bir işleme bu derece yüksek ve değişken fiyatlar uygulanması, müşteriyi yanıltan bir yaklaşım izlenimi vermektedir.
Hizmet kalitesi de fiyat politikasını aratmadı. Özellikle şoför koltuğundaki gevşeme ve şanzımandaki tekleme şikayetlerim için hiçbir kontrol yapılmadı, sadece “önceden bırakmanız gerekir” denilerek konu kapatıldı. Yani araçtaki somut şikayetlerimle ilgilenilmeden, yalnızca bakım ücreti tahsil edilmiş oldu.
Bakım sonrası aracımın yıkanmadan, “zaman kalmadı” denilerek teslim edilmesi ise müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdi.
Fiyat sözünün tutulmaması, fahiş ve tutarsız bir fiyatlandırma uygulanması, araçla ilgili şikayetlerimin dikkate alınmaması ve en temel hizmet detaylarının bile es geçilmesi, bu servise ve Citroen markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.