Talep Etmediğim Klima Ve Motor Temizliği İçin Haksız Ücret İadesi Talebi

Citroen c5 Aircross suv dizel aracımın ilk bakımını yaptırmak için Didim’de yetkili servis olmadığı için Muğla’daki Turgut Motorlu Taşıtlar Sanayi Citroen servisini tercih ettim. Bakımdan yaklaşık 5–6 gün önce telefonla randevu aldığımda bana bakım ücreti olarak 13.000 TL bilgi verildi ve ben de bu fiyata güvenerek Didim’den Muğla’ya gittim.

25.12.2025 tarihinde servise gittiğimde bakım ücretinin 14.750 TL olacağı söylendi. O kadar yolu boşuna gelmemek için mecburen bakımı yaptırdım. Daha sonra bana fatura gönderildiğinde, benim özellikle talep etmediğim “klima yolları temizliği” adı altında, polen filtresi hariç olmak üzere toplam 1.600 TL civarında bir tutar yazıldığını gördüm. Ayrıca tertemiz motorla gitmiş olmama rağmen, motor temizliği için de 1.400 TL civarında bir ücret eklenmişti.

Üstelik asıl önemli olan hava filtresinin bakımdan çıkarıldığını fark ettim. Durumu ben fark edip ısrarcı olduğumda hava filtresini temizlettim ve filtrenin gerçekten pislik içinde olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Yani hem talep etmediğim işlemler yapılmış ve ücreti alınmış, hem de gerekli olan bir işlem başta yapılmamış.

Plakam 09 APF 335, araç kilometrem 8.700’DÜ, araç saat 13.30 civarı bakıma girip 15.00 civarında bakımdan çıktı. Konuyu telefonla görüştüğümde bana “ortalama fiyat verdik” denildi, ancak telefonda belirtilen fiyata bu ekstra kalemlerin dahil olduğu söylenmemişti, faturayı sonradan görünce fazladan yazıldığını anladım.

Talep etmediğim klima yolları temizliği ve motor temizliği işlemleri nedeniyle haksız yere alındığını düşündüğüm bu iki kaleme ait ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.