Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

18 Aralık’ta İstanbul Citroën Avek Bayisi üzerinden C3 Aircross Uzun Menzil Çift Renk araç siparişi verdik, ödemesini peşin olarak yaptık ve fatura kesildi. Araç için en geç ay sonuna kadar teslim edileceği yönünde net taahhütte bulunulmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın aracımız tarafımıza teslim edilmedi.

Bayiyi her aradığımızda aracın henüz kendilerine ulaşmadığı, bir sorun olmadığı söyleniyor; ancak ne zaman teslim alacağımıza dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Defalarca Citroën genel merkeze kayıt oluşturmamıza rağmen ilk etapta geri dönüş dahi yapılmadı. Daha sonra e-posta atıp sık sık aramalarım sonucunda ancak dönüş yapıldı ve sadece aracın gümrükte beklediği ifade edildi. Aynı bilgiyi zaten bayi de iletiyor ve bunun dışında somut, açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Biz Citroën’e ve bayiye güvenerek mevcut aracımızı sattık, ödememizi yaptık ve şu an araçsız kaldık. Bebeğimiz gece rahatsızlandığında güçlükle taksi bularak hastaneye gitmek zorunda kaldık, işe giderken de birkaç vasıta ve aktarma ile ciddi zorluk yaşıyorum. Bu süreçte böylesine kurumsal bir firmada karşımızda muhatap bulamamak, net bir tarih verilememesi ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmaması bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Araç bedelini ödemiş ve faturası kesilmiş bir müşteri olarak, aracımızın daha fazla bekletilmeden tarafımıza teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, net ve yazılı olarak bilgilendirme yapılarak yönetilmesini talep ediyorum.