Citroen Yetkili Serviste Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu Yaşadık

21.11.2025 Cuma günü saat 15:00–16:00 arasında Zonguldak Ereğli Aysa Citroen yetkili servisinde, acentesi olduğum ve sahibi Citroen c4 Shine Bold 2024 model araca sahip sigortalımla birlikte yaşadığımız bir konuda şikayetçiyim. Sigortalımın Unico Sigorta nezdinde genişletilmiş full kasko poliçesi bulunmaktadır. Poliçede parça seçimimiz orijinal, servis seçimimiz ise tüm servisler şeklindedir ve herhangi bir servis kısıtı ya da servis muafiyeti yoktur.

Hasar durumunda kasko sigortasından dosya açılacağı, parçaların orijinal olacağı ve yetkili servisten hizmet alınacağı bilgisiyle hareket ederken, Aysa yetkili servis çalışanı o** a**, Unico Sigorta ile anlaşmaları olmadığını söyleyerek sigortalıma “Parçanın yan sanayi parça gelebilir, kabul ediyor musunuz? ” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Yetkili servislere eksper tedarik notlarında yan sanayi parça kullanamayacağı açıkça belirtilmişken, bu şekilde bir bilgilendirme tarafımızda ciddi soru işareti oluşturmuştur.

Ayrıca o*** Bey’in sigortalıma ve bize dönüp “Poliçeyi Axa Sigorta’dan kesseydiniz.” benzeri, işimizi öğretir mahiyette ve gereksiz yönlendirici ifadelerde bulunması hem sigortalımızı hem de bizi gereksiz yere germiştir. Sigortalım, bu konuşmalardan sonra kendini huzursuz ve güvensiz hissederek henüz dosya dahi açılmadan servisi terk etmek durumunda kalmıştır. Hem acente olarak biz hem de sigortalımız, Aysa yetkili servisteki bu iletişim tarzından ve yanlış/çelişkili bilgi paylaşımından rahatsızız.

Zonguldak Click Sigorta acentesi olarak, hem müşterimizin hem de bizim yaşadığımız bu gereksiz gerginlik ve kafa karışıklığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yetkili servis personelinizin bilgilendirme ve iletişim tarzı konusunda adım atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.