Eksantrik Zinciri Arızası İçin Ödenen 48.000 TL Geri Çağırma Kapsamında Değerlendirilmiyor

2021 model Citroen C‑Elysee 1.5 BlueHDi Feel aracımın eksantrik zinciri, 10 Temmuz tarihinde seyir halindeyken aniden koptu ve araç yolda kaldı. Aracımı özel bir servise çektirerek tüm onarım işlemlerini orijinal parçalarla yaptırdım ve bu işlem için 48.000 TL ödemek zorunda kaldım. Fatura ve kullanılan parçalara ait tüm belgeler hâlen elimde bulunmaktadır.

Yaklaşık bir ay sonra, Citroen markasının Türkiye genelinde C‑Elysee araçlar için eksantrik kaynaklı sorun nedeniyle bir geri çağırma kampanyası başlattığını ve bu parçaların üretim hatası kapsamında ücretsiz değiştirildiğini öğrendim. Bunun üzerine, yaptığım masrafların iadesi için Eylül ayında Citroen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak onarımın özel serviste yapılmış olması gerekçesiyle ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Telefonla ve yazılı olarak bu kararın gerekçesini talep etmeme rağmen, sebepler tarafıma yazılı olarak da iletilmedi. Üretimden kaynaklı olduğu Citroen tarafından da kabul edilen bir parça arızası nedeniyle karayolunda mağdur olmuş ve tamamen kendi imkanlarımla 48.000 TL gibi ciddi bir tutar ödemek zorunda kalmış durumdayım. Buna rağmen, geri çağırma kapsamındaki bu arıza için yaptığım masrafın karşılanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Üretim kaynaklı olduğu kabul edilen bu arıza nedeniyle yaptığım 48.000 TL’lik masrafın, geri çağırma kampanyası kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini ve alınan ret kararına ilişkin tüm gerekçelerin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.