Garanti Kapsamındaki Eksantrik Zincir Kontrolünde Servis Tutarsızlığı Ve Güvenlik Endişesi

14.05.2025 tarihinde 2022 model Citroen C4X 1.5 bluehdi aracımı, garanti kapsamında eksantrik zinciri kontrolü ve motordan gelen anormal ses şikayeti nedeniyle İstanbul Maltepe’de bulunan Değer Yetkili Servisi’ne bıraktım.

Servis danışmanı, zincirde büyük ihtimalle sorun olmadığını ve aracın aynı gün teslim edilebileceğini söyledi. Motordan gelen ses için ise bu araçlarda devirdaim pompasıyla ilgili kronik bir problem bulunduğunu, PSA grubunun bu konuda geri çağırma hazırlığında olduğunu ifade etti. Ayrıca o an için kontrol amaçlı söküm yapılması durumunda işlemin ücretli olacağını belirtti.

Yaklaşık 4 saat sonra aranarak araçta zincir problemi tespit edilmediği söylendi. Bunun üzerine motordan gelen anormal ses şikayetimin servis formuna eklenmesini ve kayıt altına alınmasını talep ettim. Ancak bu talebime karşılık, talebimi ciddiye almayan ve süreci hafife alan bir üslupla “Abi sen aracı akşam alacak mısın?” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Konuyu tekrar dile getirdikten yaklaşık yarım saat sonra tekrar aranarak aracın serviste kalacağı, triger setinin sökülüp kontrol edileceği ve aracın 1–2 gün daha serviste kalmasının gerektiği belirtildi. Sabah “ücretli işlem” denilen kontrolün birkaç saat sonra yapılmaya karar verilmesi, sürecin ne kadar tutarsız ve güvensiz bir şekilde yönetildiğini açıkça gösterdi.

Ayrıca triger seti sökülmüşken yalnızca kayış değişimi yapılması da dikkat çekicidir. Normal şartlarda bu tarz işlemlerde kayış ve devirdaim pompasının birlikte değiştirilmesi beklenirken, burada bu standart uygulamanın dışına çıkılması teknik açıdan soru işareti yaratmaktadır.

Eksantrik zincir kitinde dayanım problemi olduğu kabul edilmiş ve bu kapsamda geri çağırma kampanyası başlatılmışken, geri çağırma kapsamındaki araçlarda yalnızca ses dinlenerek “sorun yok” denmesi de ayrıca düşündürücüdür. Eğer ortada kabul edilmiş bir üretim problemi varsa, bu araçların koşulsuz ve şeffaf bir şekilde gerekli parça değişimlerine alınmasını bekliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem aracımın güvenliği hem de ileride oluşabilecek motor hasarları açısından ciddi endişe duyuyorum. Konuyla ilgili olarak TOFAŞ‑Stellantis ortaklığından, sürecin neden bu kadar tutarsız yürütüldüğüne dair net bir açıklama yapılmasını, aracım için eksiksiz ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yetkili servislerin bu tür durumları müşteriyi mağdur etmeden, açık ve tutarlı bir şekilde yönetmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.