Citroen Vites Arızası Sonrası Servisten Bilgi ve İkame Araç Eksikliği

22.03.2026 tarihinde Citroen e-c4X model aracımla Tekirdağ Çerkezköy bağlık Mahallesi’nde vites değişmeme sorunu yaşayarak yolda kaldım. Bunun üzerine servisi aradım, yönlendirmeleri sonrasında aracım aynı gün çetaş Çorlu servisine çekildi.

Aracım servise çekildiği günden bu yana, aracın teslim alınıp alınmadığı, şu anki durumu, arızanın ne olduğu ve ne kadar sürede teslim edileceğiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bilgileri kendi çabamla, sürekli arayarak almaya çalışıyorum. Ayrıca süreç 24 saati geçmiş olmasına rağmen ikame araç temin edilmedi. İkamet adresim İstanbul olmasına rağmen, yol ücretleri konusunda da hiçbir destek sağlanmayıp “aracınızı İstanbul’a çektirseydiniz” şeklinde yaklaşımlarla karşılaştım. Süreçle ilgili servise telefonla ulaşmakta da ciddi anlamda zorlanıyorum.

Araçsız kaldığım bu süre boyunca hem ulaşım hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaşamaktayım. Aracımın durumu ve onarım süreci hakkında net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, ikame araç hakkımın sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve oluşan ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.