Citroen Stepnesi Hava Kaçırıyor, Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

2023 model Citroen c5 Aircross aracımı 2023 yılı Eylül başında İzmir egem bayisinden teslim aldım. Araç şu an 44.500 km’dedir. Aracın stepnesi hiç kullanılmamasına rağmen, 2023 Eylül ayından beri devam eden bir sorun yaşamaktayım. Bagaj temizliği sırasında stepnenin inik olduğunu fark ettim, lastikçide hava bastırıp tekrar yerine koydum. Birkaç gün sonra tekrar kontrol ettiğimde tamamen inmiş olduğunu gördüm ve yeniden lastikçiye gittim. Yapılan kontrollerde stepnenin jant kısmından hava kaçırdığı tespit edildi.

Hiç kullanılmadığı, üzerinde renklerinden ve en küçük bir bijon sök-tak izi dahi olmamasından çok net anlaşılan bu stepnenin, bariz şekilde fabrikasyon hatalı olduğunu düşünmeme rağmen, önce aracı aldığım bayi, ardından da Citroen genel merkez bunun “fabrikasyon hatası olmadığını” söyleyerek sorunu kabul etmedi. İlk olarak 2025 Eylül ayında sorunu fark eder etmez İzmir egem bayisine ilettim, ancak süreç değerlendirilirken bayi kapandı. Daha sonra Aralık ayında 45.000 km periyodik bakım için gittiğim Citroen Arkas Gaziemir yetkili servisine aynı konuyu tekrar ilettim.

Tüm bilgilendirme ve görüşmeler 0850 759 77 77 Citroen çağrı merkezi üzerinden sözlü olarak yapıldı, tarafıma herhangi bir yazılı gerekçe, mail ya da dosya numarası iletilmedi. Citroen markasını tercih ederken kurumsallığına ve Tüketici Hakları'na saygılı bir yaklaşım sergileyeceğine güvenmiştim. Ancak yorum dahi gerektirmeyecek kadar açık olduğunu düşündüğüm bu konuda yaşadığım tutum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanılmamış, ayıplı olduğu tespit edilen stepnenin, Citroen tarafından hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.