Yetkili Serviste Fazla Ücret Ve Eksik Bakım, İade Talebi

2022 Nisan çıkışlı Citroën C3 Aircross aracımı 3 yaş üzeri bakım için İzmir Gaziemir Citroën Yetkili Servisine 15.12.2025 tarihinde götürdüm. Kış kampanyası kapsamında motor yağı, yağ filtresi, polen filtresi, hava filtresi, cam suyu ve karter tapası dahil 3.299 TL olarak belirtilen bakım için işlem yaptırdım; ancak benden 3.975 TL tahsil edildi.

Sonrasında fark ettim ki hava filtrem değiştirilmemiş, cam suyu da eklenmemiş. Faturamı incelediğimde ise Stellantis genel merkeze benden yaklaşık 800 TL fazla ücret girildiğini, ayrıca yapılmayan hava filtresi değişimi için yanlışlıkla ücret alındığını gördüm. Daha sonra servis tarafından aranarak, müşteri memnuniyeti kapsamında zaten paket içinde olması gereken işlemi yapacaklarını söylediler. Fazla alınan tutarın iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda ise herhangi bir ödeme yapılmayacağı belirtildi.

Bu durumu genel merkeze de mail yoluyla ilettim; ancak yaklaşık 15 gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Manisa’dan İzmir Gaziemir’e 46 km gidiş, 46 km dönüş olmak üzere toplam 92 km yol yapmam, yakıt harcamam ve buna rağmen eksik yapılan işleme ilaveten fazla alınan ücretin iade edilmek istenmemesini kabul edemiyorum. Bakım adı altında zaten yüksek ücretler öderken, yapılmayan işlemin yapılmış gibi gösterilmesi ve bunun “sehven” denilerek geçiştirilmesi güven sarsıcıdır.

Fazladan alınan ücretin tamamen iade edilmesini ve paket kapsamında olup da eksik bırakılan tüm işlemlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem servis hem de genel merkez nezdinde gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca ben bu işlemi gecikmiş bakım nedeniyle yaptırdım; Citroën 10 yıl motor garantisi kampanyasını açıkladığında bende zaten garantisi bitmiş 3 yaşındaki aracımı servise götürmemiştim ve bakımı sadece 7 ay gecikti; ki öngörülen kilometreye de gelmedim bu 7 aya rağmen. Sadece süre olarak doldu diye de ileride bir arıza çıkarsa garantiye almayacaklarını da söyledi Stellantis yetkilileri. Bu konuda da mağdur oldum. 3 yaşında, 2022 model Nisan çıkışlı aracımı servise geç götürdüm diye 7 yıllık bir sürecimin yok sayılması da insan haklarına aykırı; ben bilseydim 10 yıl garantiye alacaksınız zaten götürürdüm. Bu konuda da Citroën’in benim gibi 2022 çıkışlı insanlara yardımcı olmasını istiyorum. Aracım henüz 23.000 km’de. 7 aylık gecikme için araçları motor garantisinden çıkarmayın.