Citroen C5 Aircross Akü Garantisi Ve Servis Desteği Sorunu

Citroen C5 Aircross 2023 model sıfır kilometre aracımı İstanbul'daki yetkili bayiden 14/06/2023 tarihinde aldım. Yaklaşık bir aydır aracın çok sayıda arıza uyarısı vermesi nedeniyle 11/06/2025 günü Niğde'den yola çıkıp Kayseri İnciroğlu Yetkili Servisine başvurdum. Burada aracın aküsünün bitmiş olduğunu ve tüm uyarıların büyük olasılıkla bundan kaynaklandığını tespit ettiler. Orijinal akünün Varta marka olduğunu, ücretinin 11.400 TL olduğunu ve bu ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini söylediler. Araç ruhsatımı ibraz ettim ve hem aracın hem de akünün 2 yıllık garantisinin devam ettiğini izah ettim. Haklı olduğumu kabul ettiler ancak garanti departmanından onay alamadıklarını belirttiler. ("Evet, aracın tescil tarihinin üzerinden iki yıl geçmemiş ancak sistemde akünün garanti tarihi araç satışından önceki bir tarih olarak girilmiş." şeklinde açıklama yapıldı.) Yani sıfır kilometre Citroen alıyorsunuz, üzerine bir de uzatılmış garanti yaptırıyorsunuz fakat akünün garantisi araç satılmadan aylar önce başlatıldığı için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.
Aynı gün Citroen destek hattını aradım. Bulunduğum şehirde yetkili servis olmadığı için Kayseri'ye geldiğimi ve mümkünse gün içinde yardımcı olmalarını istedim ancak sorunum çözülmedi. (Dosya no: 1122452) Bu durumda, garantisi olan aküm için servisin talep ettiği ödemeyi yapmak istemediğimden Kayseri'den ayrıldım. Dört gün sonra aküm tamamen bitti ve yolda kaldım. Bulunduğum yerde yine yetkili servis olmadığı için yerel firmalar yardımıyla aracımı akücüye götürüp kendi imkanlarımla yeni akü aldım. Sonuç olarak, Citroen'in her yerde yetkili servisi bulunmuyor ve garanti kapsamında değişim konusunda sıkıntı yaşanabiliyor. Servise ulaşmak için şehirlerarası yol katetmek zorunda kaldım. Yaşadığım tüm bu sıkıntılar mail yazışmaları, destek hattı görüşme kayıtları ve servis kayıtları ile belgelidir.