to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Sıfır Araçta Bitmeyen Motor Arızası
07.09.2023 de Citroen bayii'nden satın aldığımız sıfır kilometre Citroen berlingo feel bold model aracımız, 12.09.2023 tarihinde henüz 12 km'de iken motor arızası yaşamış ve bu şikayet ile bayiye teslim edilmiştir. Aracın serviste yapıldığı belirtilmiş olmasına rağmen aynı arıza 06.10.2023 de tekrar yaşanmış ve yeniden servise başvurulmuştur.
Aynı sorun, aşağıdaki tarihlerde tekrarlanmış ve araç defalarca servise alınmıştır:
12.09.2023: ilk motor arızası (12 km)06.10.2023,25.10.2023,21.06.2024,
01.07.2024,16.07.2024,18.07.2024,24.07.2024,11.09.2024,18.09.2024,
17.10.2024, bu tarih aralıklarında aracın değişen parçaları; yakıt sistemi komple değişti (yakıt deposu da dahil olmak üzere), araç beyni değişti. Buna rağmen hiçbir şekilde sonuca varılamadı.
Belirtilen tarihlerde aracın tamir edildiği bildirilmiş; ancak sorun devam etmiş, hatta Fransa’dan gelen talimat doğrultusunda parça değişiklikleri yapılmasına rağmen arıza giderilememiştir.
Tarafımızca, PSA genel merkeze defalarca arama yapıldı. Dosyamızın işlemde olduğu bilgisi verildi. İlk etapta dosya sorumlumuzun hande hanım olduğu, akabinde aslıhan hanım'a devredildiği bilgisi verildi. Dosyamız ile ilgili sürecin ne durumda olduğu bilgisine ulaşamıyoruz.
Ayrıca, aracın PSA grubu mühendisleri tarafından incelenmesi gerektiği bilgisi verilmiş olup, konu hakkında genel merkezdeki müşteri temsilcimize ulaşmamız mümkün olmamış, dosya sorumluluğumuz ile ilgili herhangi bir bilgi edinememekteyiz.
Dosya sorumlumuz Z*** Hanım, konuyla alakadar olduğunu, teknik birimden gelecek cevaba istinaden bilgilendirme yapacağını belirtti. Ancak aracımız 9. Kez aynı hatayı vermesine rağmen, PSA'dan herhangi bir teknik personelin, serviste aracı incelemediğini, buna istinaden cevap beklediğimizi belirttiler. Aracı yapmaya yapamıyorlar, değiştirmeye değiştirmiyorlar (yasal hakkımız olmasına rağmen), sanırım mahkemelik olacağız.
Aracımızın motor arızası ile ilgili olarak servis (öztek servis PSA grubunun en iyisi) sorumlularımıza teşekkürler ellerinden gelenin fazlasını yaparak sorunumuzu çözüme ulaştırmışlardır. Lakin PSA tarafı müşteri hizmetleri üzerinden sordukları en garip soru yardımcı olmamızı istediğiniz bir şikayetiniz var mı olmasıydı. Hiçbir soruna çözüm, hiçbir talebimize olumlu yaklaşımı olmamıştır. PSA temsilcimiz zeynep hanım her defasında yardımcı olmak için elinden geleni yapmış, (absürt talepler değil garanti uzaması ve + olarak 5 bakım) yönetim duvarını aşamamıştır. PSA yönetimi çok ilgisiz ve çözüm odaklı bir yaklaşım yapmamaktadır.
Merhabalar ben 2025 koltuklu boş paket almak istiyorum acaba yeni modelde şikayet olan var mıdır yorumlara göre kafam çok karıştı teşekkür ederim