Citroen Servisinde Yaşanan Güvenlik Ve Hizmet Sorunları

Şikayet Talebi: Citroen C5 Aircross 2024 – Öztek Adana Servisindeki Kabul Edilemez Mağduriyet

Sayın Yetkili,

23.12.2024 tarihinde Citroen C5 Aircross 2024 model aracımı çarpışma algılama arızası ve 15.000 km bakımı için Öztek Adana Citroen Yetkili Servisi’ne bıraktım. Ancak bu süreçte yaşananlar, hem aracımın güvenliğine hem de markanıza olan güvenime ciddi şekilde zarar vermiştir.

Aracım iki gündür serviste kalmasına rağmen arızanın tespiti ve giderilmesi sağlanamamış, bunun yanında aracımın lastiği servisteyken parçalanmıştır. Servis yetkilileri, bu durumun nasıl meydana geldiğine dair hiçbir açıklama yapamazken, lastiğin ücretsiz olarak değiştirileceğini belirtmişlerdir. Ancak burada asıl mesele, bu zararın nasıl oluştuğunun belirsiz olması ve bu durumun aracımda başka bir soruna yol açıp açmadığının bilinmemesidir.

Bir aracın servise teslim edilip, servis bünyesinde bu tür bir zarara uğraması kabul edilemez bir durumdur. Aracın başka bir bölümünde benzer bir ihmalin olup olmadığını kim garanti edebilir? Bu tür bir olay, araç güvenliği açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Aracımın lastiğinin değiştirilmesi bir çözüm değildir; bu yalnızca yüzeysel bir düzeltmedir. Aracıma verilen zararın tamamen kabul edilmesini, gerekli tüm detaylı kontrollerin yapılmasını ve başka bir sorunun olmadığının garantisinin tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum.

Bu olayın takipçisi olacağımı ve eğer talep ve beklentilerim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, hukuki süreci başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek isterim.

Markanızın itibarını daha fazla zedelememek adına, bu konunun gerekli hassasiyetle ele alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Aylin A******
İletişim Bilgileri:0555********68