Citroen Servisi Aracımı 2 Aylık Tamir Sürecinde Oyalandı, Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

1 Mayıs’ta kaza yapan Citroen c3 Aircross aracımızı, her zaman gittiğimiz ve bugüne kadar memnun olduğumuz Citroen Erdemir Haramidere servisine bıraktık. Kazada sıfır kusurlu olmamıza rağmen, aradan neredeyse 2 ay geçmesine karşın aracımız 34 fnf 534 hâlâ serviste ve tamiri bir türlü tamamlanmadı. Sürekli farklı bahanelerle oyalandık, net bir bilgi verilmedi; her seferinde “parça bekleniyor” denilerek süreç belirsiz bırakıldı.

Bugüne kadar aracı aldığımız günden beri aynı servise gidiyorduk ve memnunduk, ancak kaza sonrası yaşadığımız ilgisizlik ve oyalamalar bizi ciddi şekilde mağdur etti. Bilgi almak için mutlaka bizim aramamız gerekiyor; kendilerinin arayıp bilgilendireceğini söylemelerine rağmen asla geri dönüş yapmıyorlar. İki kez eksper gelmesine rağmen genel gecikmenin servisten kaynaklandığını düşünüyoruz ve hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor.

Yaz ayının başında servise bıraktığımız aracımız için temmuz ayına girmek üzereyiz ve hâlâ Fransa’dan parça beklendiği söyleniyor. Bu kadar büyük bir firmanın ülke içinde parça bulamaması, müşterisini yaklaşık 2 ay boyunca aracı olmadan bırakması ve tatmin edici hiçbir açıklama yapmaması gerçekten kabul edilebilir değil. Aracımız olmadığı için günlük hayatımız aksadı, tatil planlarımızı yapamıyoruz; resmen yaz bitti ama hâlâ belirsizlik içindeyiz.

Citroen markasına ve Erdemir Haramidere servisine olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Yetkililerden, aracımızın tamir sürecinin acilen hızlandırılmasını, parça tedarikinin bir an önce sağlanmasını ve yaklaşık 2 aydır yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.