Citroen Sancaktepe Bayisinde Parça Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 2,5 ay önce arkadan çarpmaya bağlı bir trafik kazası geçirdim ve Citroen C4X aracımı bu nedenle Sancaktepe Citroen Gülan bayisine bıraktım. Aracı servise teslim ettiğimde, bagaj kapağının değişeceği, söküm sonrası ekstra parça ihtiyacı olursa parçaların İstanbul’dan bir haftada, İzmir’den iki haftada, Fransa’dan ise 45 günde geleceği şeklinde bilgi verildi.

Ancak bu süreçte servis yetkilileriyle sürekli iletişimde olmama rağmen her defasında “parçalar gelmedi, eksper onay vermedi” gibi bahanelerle oyalanıp yanlış ve çelişkili bilgilendirmelere maruz kaldım. Verilen süreler defalarca aşıldı ve bu şekilde yaklaşık 2 ay boyunca bekletildim. Sonunda 5 Mayıs’ta, artık durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yetkili mercilere şikayet edeceğimi belirttikten sonra aracımı ancak o şekilde teslim alabildim.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem zaman hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Sancaktepe Citroen Gülan bayisinin bu süreçle ilgili olarak yazılı bir özürde bulunmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve baştan sona sürecin incelenerek gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.