Citroen Orijinal Michelin Lastiğini Temin Edemeyip Müşteriyi Ek Ücrete Ve Riskli Kullanıma Zorladı

09.11.2024 tarihinde Ata Citroen bayisinden sıfır kilometre c5 Aircross Shine Bold paket aracımı satın aldım. 29.07.2026 günü saat 11.30 civarında aracımın ön lastiği yarıldı ve kullanılamaz hale geldi. Aracımın üzerinde fabrikadan çıkan Michelin Primacy 3 model lastikler bulunuyor.

Sorunun ardından Ankara’daki Ata Citroen yetkili servisi ile telefonla görüştüğümde, bu model lastiğin tedarik edilemediğini, yerine farklı bir lastik takabileceklerini söylediler. Ancak lastik desenleri aynı olmadığında yol tutuşu ve salınımda sorunlar yaşanabileceği bilinen bir durum olmasına rağmen, araç garantisi devam ederken bana sadece 1 lastik için servis ücreti dahil 13.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Yani hem aynı lastiği bulamıyorlar hem de beni güvenlik ve sürüş konforu açısından riske sokabilecek, farklı desenli lastik kullanmaya zorlar bir yaklaşımla ücret talep ediyorlar.

Citroen markasının yalnızca 1,5 yıl önce sattığı bir araca, orijinal lastiği olan Michelin Primacy 3 modelinden tedarik edememesi ve bunun çözümünü de müşteriyi ek maliyete ve riskli bir kullanıma zorlayarak araması benim için kabul edilemez bir durumdur. Üstelik çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, bana yalnızca yetkili servise gidip kayıt açmam gerektiği söylendi. Lastiği tedarik edemeyen marka, bir de bu durumdayken araçla servise gitmemi söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi bir cevap vermiş oldu.

Bu süreçte gün boyu lastik aramak zorunda kaldım ve hem zaman hem güvenlik hem de maddi açıdan mağdur edildim. Citroen’den, aracımın üzerinde fabrikadan çıkan Michelin Primacy 3 model lastikten 1 adet temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha ne Citroen aracı almayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.