Garanti Kapsamındaki Fan Yönlendirme Mandallarının Ücretsiz Değişimi

Kasım 2024 çıkışlı Citroen c5 Aircross Shine 1.5 dizel aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, araç içi fan yönlendirme mandallarındaki sorunum yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından giderilmedi. Aracı yaklaşık 12 bin kilometrede aldım ve aldığımda ön orta ve ön yolcu fan mandalları diğerlerine göre oldukça gevşekti, kısa süre sonra da elimde kaldı. Eski sahibi de bu durumun farkında olduğunu, ancak ilgilenemediğini söylemişti. Arka yolcu fan mandallarında da aynı gevşeklik mevcut.

Ankara’daki Ata Citroen yetkili servisine başvurduğumda, servisteki görevli T**** Hanım da durumu görüp haklı olduğumu belirtti ve elinden geleni yapacağını, ancak müşteri hizmetlerinin onay vermesi gerektiğini söyledi. Servis, hatayı ve durumu gösteren evrakları müşteri hizmetlerine ilettiğini belirtti. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinden K**** Hanım isimli temsilci dosyamla ilgilendiği halde yaklaşık 4 aydır olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Parçaların kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı, bu nedenle aracı garanti kapsamında olduğu için dışarıda herhangi bir yere de gösteremedim ve mandallar şu anda kırık/yerinden çıkmış şekilde aracın içinde duruyor. Araç daha yeni sayılabilecek bir modelken ve sorun ilk andan beri bu şekildeyken, garanti kapsamındaki bu parçaların kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Fan yönlendirme mandallarının tamamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve dosyamla ilgili sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.