Citroen Neskar Serviste İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

30.10.2025 tarihinde benzinli Citroen c3 Aircross aracımı 30 bin bakımı için sabah 09:00’da Bursa Neskar Citroen servisine teslim ettim (plaka: 16 ** 508). Aracımı teslim ederken yaşadığım sorunları ve şikayetlerimi iletmek istediğimde, servis danışmanı Kürşat Bey zamanlarının olmadığını belirterek beni geçiştirdi ve bana teslim formunu imzalattı, ancak kendisi imzalamadı.

Yaklaşık 6 saat boyunca aracımı bekledim, fakat aracım yerinden bile kıpırdamadı. Neden beklediğini sormak istediğimde, bana kendini K*** Bey olarak tanıtan bir kişiyle muhatap oldum. Sonradan bu kişinin aslında bir stajyer olduğunu, gerçek K*** Bey’in ise karşı masada oturduğunu ve duruma müdahale etmediğini öğrendim. Stajyer, bana evrak imzalatıp aracımı teslim aldı, üstelik aracım benzinli olmasına rağmen “AdBlue” gibi yanlış bilgiler verdi. Gerçek K*** Bey ise, ben tepki gösterip anahtarımı isteyince ortaya çıktı.

Servis çalışanlarının bu ilgisiz ve saygısız tavırlarından, yetkisiz kişilere evrak düzenletmelerinden ve şikayetlerimi dinlememelerinden dolayı çok rahatsız oldum. Hiçbir işlem yapılmadan saatlerce bekletildim, herhangi bir açıklama yapılmadı ve müşteri olarak kesinlikle değer görmedim. Personellerinizin müşterilere karşı tutumları ve işleyiş şekli hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.