Citroen Maden Servis’te Araç Kullanımı, Yakıt Tüketimi Ve Boya Hasarı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22 Aralık tarihinde garantisi devam eden Citroen c4 aracımızı, rot ayarının yapılması ve ücretini ödediğimiz pasta cila işlemi için İstanbul Maden Citroen Servis’e teslim ettik. Usta olmadığı gerekçesiyle araç üç gün boyunca serviste bekletildi.

Aracı teslim aldığımızda, araçla 100 km yol yapıldığını ve araçta bulunan yaklaşık 1.000 TL’lik benzinin tamamen bitmiş olduğunu gördük. Servisin kendi yapması gereken işlemleri bizim yakıtımızı kullanarak yapmasını ve bu kadar kilometre yapılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Yakıt bedelinin iadesini talep etmemize rağmen bu talebimiz reddedildi.

Ayrıca pasta cila işlemi sonrasında aracın boyasının bazı yerlerinde kalkmalar olduğunu fark ettik. Servisten, pasta cila yapılırken araca ilişkin kamera kayıtlarını ve işlem görüntülerini talep etmemize rağmen bunlar bizimle paylaşılmadı. Aracın içinde çakmak bulmamız ve araçta sigara içildiğine dair izlenim veren bu durum da hem hijyen hem de saygı açısından bizi ayrıca rahatsız etti.

Hem yakıt tüketimi, hem boya hasarı hem de araç içinde sigara içilmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşadık. Satış danışmanımız G**** Hanım’a durumu iletmemize rağmen hiçbir şikayetimizle ilgilenilmedi ve tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı.

Citroen Maden Servis’in, aracımızın serviste bulunduğu süre içinde yapılan kullanımına ilişkin yakıt ücretini iade etmesini ve pasta cila sırasında oluşan boya hatasını eksiksiz şekilde, garanti kapsamında ve kalıcı bir biçimde gidermesini talep ediyorum.