to read complaints and reviews, or file yours. 
Citroen C4X navigasyon problemi
2024 yılının ilk günlerinde Düzce Kervan Bayii'nden sıfır Citroen C4X Shine aldım. Aracı teslim aldıktan sonra eve giderken navigasyonun Türkçe versiyonunun bozuk olduğunu (İngilizce, Fransızca ve Türkçe'yi birbirine karıştırıyor) fark ettim ve bayiyi aradım. 'Bir ara uğrayın, bakalım' dediler. Bir hafta sonra gittim. 'Bizim şu an yapacağımız bir şey yok, daha uzun bir zamanda randevu alıp gelin' dediler. Randevu alıp gittim. 'Romanya'daki fabrika ile irtibat kurup kod alacağız. Onlar araca uzaktan bağlanacak' dediler. Daha sonra randevulu en az iki defa daha gittim. Servise aracı teslim ediyorum. Bekliyoruz, bekliyoruz. 'Romanya ile irtibat kuramadık' deyip beni gönderdiler. Citroen müşteri hizmetlerine konuyu defalarca ilettim. 'Bizi servis ilgilendiriyor. Sizinle irtibata geçecek' deyip beni servise yönlendiriyorlar. Tüm bunlardan sonra Citroen'in marka sahibi Fransa'ya durumu anlatan e-posta attım. Onlar, aracın üretim yeri Fransa olmadığı gerekçesiyle bana Y******* olamayacaklarını, sorunu Türkiye'nin çözebileceğini yazdılar. Ben de aracın üretim yeri olan Romanya'daki fabrikaya durumu anlatan e-posta gönderdim. Romanya çözüm adresi olarak bana Fransa'yı gösterdi. Fransa'ya tekrar e-posta gönderdim. Yine çözüm adresi olarak Türkiye müşteri hizmetleri gösterildi. Servis en son 'Güncelleme gelecek, geldiğinde sizi haberdar edeceğiz' diyor. Servis yetkililerine ne zaman güncelleme geleceğini soruyorum, 'Bilemeyiz, üç ay, altı ay, bir yıl; ne zaman gelirse sizi haberdar edeceğiz' diyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracaktım, ancak ürün bedeli yüz bin liranın üzerindeki sorunlar onların görev alanına girmiyormuş. Bana adliyelerdeki arabuluculara başvurabileceğimi söylediler.
Ben, bir dünya markası olarak bilinen Citroen'den sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Ben bu aracı ikinci el almadım, sıfır aldım. Böyle bir durum nasıl olabilir? Lütfen sorunuma çözüm bulun.
Not: Türkiye'de Citroen'in müşteri temsilcilerinden başka, neden üst düzey bir yetkiliye ulaşamıyorum? Şikayetimi genel müdür düzeyinde bir yetkiliye ulaştırabileceğim bir iletişim bilgisi neden yok? Müşteri temsilcileri sorunu çözemiyor ya da çözüme ilişkin net bir şey söyleyemiyor.
Bütün e-posta yazışmaları eklerdedir.
Süleyman Y*******
0505*****44
2023 yılı Temmuz ayında Citroen c4 marka aracı Denizli coşkunlar bayisinden sıfır olarak aldım. Almaz olaydım. İlk günden beri multimedya sorunu yaşıyorum. Sürekli bir cızırtılı radyo frekansı, geri görüş kamerasında arıza, dil değişikliği vs. Bununla ilgili 6 defa servise gittim güncelleme attılar ...
Şubat 2024'te Büyükçekmece Çetaş bayisinden sıfır E-C4X araç aldım. Aldıktan 9 gün sonra aracım kamera arızası verdi. Defalarca kez bayi servisine götürdüm, her seferinde ilgisiz ve kaba tavırlarla kameranın bozuk olmadığını söylediler. Daha sonra kameranın değişimi için beni bayiye çağırdılar. Kame...
2024 Mart başında 0 km satın aldığım Citroen C4 Shine Bold paket aracım daha 563. Km' de motor ve vites arıza uyarısı verdi. 22 Martta gittiğim yetkili servis vites kutusunun beyninin arızalı olduğunu, yeni parça sipariş verildiğini, on gün içerisinde yeni parçanın geleceğini ve parça değişimi yapıl...
2023 model Citroen C4X aracım var. Şahin paket aracımı aldıktan 3 ya da 4 gün sonra Android ekran, ana ekran ve hayalet ekran denilen kısmın kararıp kapandığını ve belli bir süre sonunda tekrar açılmadığını tespit ettim. Bu sorunu Citroen genel merkezine bildirdim. Takriben Şubat ayı gibi aracı çağı...
Citroen'den sıfır 2023 araç satın aldık. Araçta fren boşa düşme sorunu ortaya çıktı ( garanti sürecinde ) Firma ürüne bakmak için önce 20 gün sonraya randevu verdi. +10 gün sonra teşhis koyabildi. (3 ay içinde maksimum Fransa'dan parça geleceğini ve sizin araca özel üretileceğini söylediler ) G...
Yorumlar