Citroen C3 Aircross'ta Sürekli Vuruntu Sesi Ve Çözüm Beklentisi

2025 model Citroen C3 Aircross 1.2 PureTech aracımda, araç yüksek hızdan düşüğe geçtiği anlarda belirgin bir vuruntu sesi duymaya başladım. Bu ses, ilk olarak araç yaklaşık 13.000 km civarındayken ortaya çıktı ve o günden bu yana devam ediyor. Başta bu sesin bu model araçların genel bir özelliği olduğunu düşündüğüm için önemsemedim; ancak daha sonra aynı modelden birkaç araçla deneme yapma imkanım oldu ve hiçbirinde böyle bir ses olmadığını gördüm. Böylece sorunun sadece kendi aracıma özgü olduğunu net şekilde fark ettim.

Bu nedenle aracımı 15.646 km’deyken 02.04.2026 tarihinde Mersin Çayan Citroen yetkili servisine götürdüm. Ardından aynı problem nedeniyle toplamda 7 kez randevu alarak servise başvurdum. Servisteki ustalar test sürüşlerinde sesi net şekilde duyduklarını ve araçta bir sorun olduğunu kabul etmelerine rağmen, teknik departmandan onay alamadıkları için herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Her seferinde “ses var ama teknik departman onay vermiyor” denilerek araç bana geri teslim edildi ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Aracımda devam eden bu vuruntu sesi hem can güvenliğim açısından endişe yaratmakta hem de sıfıra yakın, garantili bir araçtan beklediğim kalite anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Uzun süredir defalarca servise gitmeme rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Citroen Türkiye’den talebim, aracımdaki sorunun yetkili servis ve teknik departman tarafından ciddiyetle incelenerek arızanın net biçimde tespit edilmesi ve garanti kapsamında eksiksiz şekilde giderilmesidir. Gerek görülmesi halinde ilgili parçaların değiştirilmesini, problem çözülemiyorsa da araç değişimi yönünde çözüm üretilmesini bekliyorum. Mahkeme sürecine gitmek zorunda kalmadan, bu mağduriyetimin marka tarafından ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.