Yeni Citroen C3 Aircross'ta Sürekli Şıngır Şıngır Ses Ve Servis Çözüm Eksikliği

04.11.2025 tarihinde Citroen Bodrum Turgut Motorlu Taşıtlar Ltd. Şti. bayisinden 0 km olarak satın aldığım 2025 model Citroen C3 Aircross aracımda, teslimden kısa süre sonra, özellikle kullanımın yaklaşık 20–30. dakikasından itibaren araç içinden metalik “şıngır/şıngır” şeklinde, sürekli ve tekrarlayan bir ses gelmeye başladı. Bu ses sürüş konforunu ciddi anlamda bozmakta ve aracın sıfır kilometre olmasına rağmen güven vermemesine neden olmaktadır.

Aracı yetkili servisinize defalarca götürmeme rağmen her seferinde “arıza tespit edilemedi” denilerek tarafıma teslim edildi ve sorun aynen devam etti. Son olarak 16.12.2025 tarihinde aracı yeniden servise bıraktım; bu işlem sırasında bana geçici bir ikame araç verildi. Bu son servis girişinde arızaya ilişkin teknik bir CET dosyası açıldığı ve arıza videosunun Citroen Fransa / Stellantis teknik merkezine iletildiği tarafıma sözlü olarak bildirildi; ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu dosyanın sistemde görülmediği ifade edildi. Bu çelişkili bilgiler hem iletişim hem de süreç yönetimi açısından ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.

Sıfır kilometre olarak aldığım bir aracın, yetkili servise defalarca gitmesine rağmen hâlen aynı arızayı yapıyor olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Arızanın bugüne kadar makul sürede ve kalıcı şekilde giderilememiş olması nedeniyle, öncelikli olarak bu ses probleminin net, kalıcı ve teknik olarak kabul edilebilir biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde araç değişimi veya bedel iadesi dahil tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.