Citroen C3 Aircross Tavan Boya Atıkları Teklifinin Değişimi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Şubat 2026'da Arkas Citroen Gaziemir bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroen c3 Aircross aracımın tavan bölümündeki boya atıklarını Nisan 2026 civarında fark ettim. Konuyu bildirmeme rağmen inceleme için yetkili servise davet edilmem Eylül-Ekim aylarını buldu.
Yetkili serviste aracımın tavanındaki boya atıklarının fotoğrafları çekilerek Citroen Türkiye Genel Merkezi'ne gönderildi ve tarafıma inceleme dosyası açıldı.
Yapılan değerlendirme sonucunda tarafıma 120.000 TL değer kaybı bedeli, tavan barlarının değiştirilmesi ve ücretsiz bakım teklif edildi. Tavanın boyanmaması şartıyla bu teklifi telefon görüşmesinde kabul ettim. Görüşmede teklifin onaylandığı ve işlemlere başlanacağı konusunda mutabık kalınmasına rağmen, sonrasında yeniden aranarak tavan barlarının değiştirilmeyeceği bildirildi.
Yani Citroen tarafından sunulan, tarafımdan kabul edilen ve uygulama aşamasına gelen bir çözümün şartları sonradan değiştirildi. Bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Citroen gibi uluslararası ölçekte tanınan, marka kalitesiyle öne çıkan bir firmanın müşterisine karşı bu kadar tutarsız davranmasını kendi kurumsal kalite anlayışıyla bağdaştıramıyorum.
Ayrıca sorunlarım aracın teslim edildiği gün başlamıştır. Henüz galeriden çıkmadan multimedya sisteminin çalışmadığını fark ettim ve araç aynı gün servise alındı. Bu arızayla ilgili de Citroen tarafından açılmış ve halen sonuçlanmamış bir dosya bulunmaktadır.
Öncelikli talebim aracımın ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Tavanın yeniden boyanmasını ve aracımın orijinalliğinin bozulmasını istemiyorum.
Citroen'in marka değerine ve müşterisine duyduğu saygıya yakışır şekilde hareket ederek mağduriyetimi gidermesini, artık somut, tutarlı ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.