Çözüldü

Citroen Ata Servisi İlgisizliği Ve Elektrikli Araç Arızasında Yaşanan Mağduriyet

Umut

5.525

Umut'un Teşekkür Mesajı

“Citroen otosaya teşekkür ediyorum aracımı hemen teslim aldım 20 gün bekleyeceksiniz dediler ama bekletmeden hemen verdiler sorunu çözdüler ama Citroen ata Otomotiv berbat bir deneyimdi Citroen'den soğudum onlar yüzünden ama otosay sağ olsun tekrar markaya güvenimi sağladı”

3 Kasım Pazartesi günü Citroen e c3 Aircross model elektrikli aracım “elektrikli çekiş sistemi arızası” nedeniyle yolda kaldı. Aracımı Mamak’taki Citroen Ata Servisi’ne teslim ettim. Dört gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, bana bilgi verilmedi. Defalarca aradığımda ise, servis bölümünden F***** Bey bana “Sadece siz yoksunuz, önünüzde 70 kişi var, aracınıza daha dokunmadık bile, belki bir hafta sonra bakarız” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir yanıt verdi. Sıfır araç almama ve aracımın garantisi olmasına rağmen öncelik tanınmadı, mağdur edildim. Bu nedenle aracımı kaskodan çekiciyle Citroen Otosay servisine yönlendirdim.

Otosay servisi hemen ilgilendi, fakat arızalı parçanın stokta olmadığını ve Fransa’dan geleceğini, tamirin bir ayı bulabileceğini ilettiler. Ayrıca şu an için ikame araç temin edilemediğini, pazartesi günü dönüş yapılacağını bildirdiler. Ben elektrikli suv araç satın aldım; mümkünse yine elektrikli ve geniş bir ikame araç istiyorum, çünkü benzinli bir araçla aylık ulaşım maliyetim ciddi şekilde artacak. Eğer elektrikli araç sağlanamazsa, benzin masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni aldığım 33.000 TL’lik Michelin Alpin 7 kış lastiklerini kış sezonunda kullanamayacağım için mağdurum; ikame araçta da iyi bir kış lastiği olmasını istiyorum. 6,5 aylık çocuğum ve eşimin güvenliği için bu husus çok önemli.

Aracımı sıfır aldığımda da camı hasarlı çıkmıştı, bu ikinci büyük mağduriyetim oldu. Citroen Ata Servisi’nin ilgisizliğinden şikayetçiyim. En geç pazartesi günü, hatchback olmayan geniş bir ikame araç sağlanmasını, aksi halde oluşacak maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Umut

Citroen otosaya teşekkür ediyorum aracımı hemen teslim aldım 20 gün bekleyeceksiniz dediler ama bekletmeden hemen verdiler sorunu çözdüler ama Citroen ata Otomotiv berbat bir deneyimdi Citroen'den soğudum onlar yüzünden ama otosay sağ olsun tekrar markaya güvenimi sağladı

Yorumlar (6)

Ahmet

Umut bey sorun nasıl çözüldü geçmiş olsun.

Umut

Şikayet Sahibi

Nedeni: Park pimi kilitleme akümülatörü arızasıyapılan Araba “Park” konumundayken vitesin o şekilde kalmasını sağlar (kaymaması için). Bu sistem arızalanınca, çekiş sistemi devre dışı kalır ve araç güvenlik amacıyla ilerlemeye izin vermez. Yani sistem, “aracın hareket etmesi tehlikeli olabilir” diye kendini kilitlemiş. Servis de bu kilitleme parçasını (park pimi akümülatörü) değiştirerek sorunu çözmüş.---✅ Özet:Arızan mekanik-elektrikli bir kilitleme modülünden kaynaklanmış. Motor, batarya, invertör, çekiş ünitesi gibi büyük parçalar sağlam. Yani bir şey yanmamış, zarar görmemiş. Değişen parça sayesinde araç artık normal şekilde çalışacak.---Kısacası:> Arıza tamamen bir koruma kilidi arızasıymış, çekiş sistemi güvenlik nedeniyle kendini kilitledi. Parça değişmiş, artık tekrarlama ihtimali düşük. Arkadaşlar yapay zeka böyle açıklıyor kısacası p moduna alırken bir klips parça bir şey kırılmış onun parçasını değiştirmişler basit bir işlem eğer işleminizi uzatırlarsa her yere şikayet edin.

Ahmet

Nasıl çözüldü?

Ergin

Aynı sorun bende oldu. Yol yardımı geldi. Kutup başını söktü bir daha taktı ve düzeldi. Bakalım daha kaç kere yapacak ama ben bu arabayı aylardır takip ediyorum. Şikayet azalır ben alana kadar çözümünü bulurlar diye düşündüm ama şikayetler artıyor ve çeşitleniyor. Üstüne biri de. TL'ye aldım yazanlar bayağı indirimli almış o da ayrı bir konu.

Ahmet

Bizde aynı sorundan dolayı 40 küsur gündür bekliyoruz. Sorunun ne olduğunu bulamıyor servis.