Citroen Araç Tesliminde Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği!

08.12.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Avek bayisinde Citroen c5 Aircross için kapora verdim, 29.12.2025 tarihinde de aracın tamamının ödemesini yaptım. Satış sırasında aracın en geç 10 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün itibarıyla araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bayiyi aradığımda Citroen’in sevkiyatları geciktirdiğini, aracın ne zaman teslim edileceğini kendilerinin de bilmediğini söylüyorlar. Genel merkezi aradığımda ise s*** Hanım’ın bana bilgi vereceği iletildi, fakat kendisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra bayiden aldığım bilgiye göre sevkiyatların sözde 23 Ocak’a kadar tamamlanacağı söylenmiş, ancak artık bu beyanlara güvenmiyorum çünkü kimse net bir tarih veremiyor.

Bu yaşanan teslimat sorununun yalnızca bayiye ait değil, doğrudan Citroen Türkiye ve Stellantis dağıtım yapılanmasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Eğer Citroen gerçekten dünya markası olduğunu iddia ediyorsa, parasını peşin ödeyen müşterilerine bu kadar belirsiz, bilgisiz ve ilgisiz bir süreç yaşatamaz. Teslimatta bu kadar ciddi sıkıntı yaşatılan müşterilere hiçbir somut adım atılmaması, gönüllerinin alınmaması ve net bir açıklama yapılmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Stellantis grubunun da bu tabloyu görmesine rağmen sürece müdahale etmeyip adeta görmezden gelmesi, kurumsal ciddiyet ve sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bugün geldiğim noktada, parasını tam ve zamanında ödemiş bir müşteri olarak, Citroen ve Stellantis tarafından ortada bırakıldığımı hissediyorum. Eğer bizim tek “hata” mız Stellantis grubundan araç almak ise bu durum, markanın müşteri memnuniyetine nasıl baktığını açıkça göstermektedir. Buna karşılık, parasını aldıkları aracı zamanında teslim edemeyen ve hâlâ net bir açıklama yapmayan tarafın da Citroen ve Stellantis olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Yaşadığım bu süreç, “bugün olsa bu aracı kesinlikle almazdım” noktasına getirecek kadar olumsuz bir deneyim olmuştur.

Sonuç olarak Citroen markası aracı satmış, parasını almış olmasına rağmen teslimat konusunda tamamen belirsiz bir süreç yaşatmakta ve müşteri mağduriyetini önemsememektedir. Aracın satış bedelini ödemiş bir müşteri olarak bu belirsizlikten ve ilgisizlikten son derece rahatsızım ve Citroen ile Stellantis’in bu duruma acilen müdahale ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.