Citroen Ami One: Eksik Parçalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

23. Ekim. 2023 yılında Citroen Ami One Electric modeli aracı Çetaş Kocaeli'nden satın aldım. Satın alma
esnasında ve sonrasında aracın teker üstü davlumbazlarının yarısının takılıp, yarısınında opsiyonel olarak
verildiği bilgisi verilmemiştir. Sürece ilişkin araç kullanımında bu davlumbazını takılmaması
sebebi ile özellikle yağmurlu havalarda aracın her tekerinden çamurların sıçrayarak metal aksamlara
çürütme yolunda sebebiyet verdiği, aracın boşluklarından çamurun her yerine sıçradığı gözlemlendi.
Aracın yıllık bakımı için yine aynı şehir ve bayiden randevu aldım ve bu davlumbazın ücretsiz
takılmasını rica ettim. Diğer yandan 6556 km yol bir yılda yapıldı ancak ön lastiklerimizin çok aşındığı
kabak seviyesine geldiğini söyledim. Ücretsiz değişim talep ettim. Danışman arkadaş talebimi olumlu
yorumlar yaparak aldı. Sağ kapı Kelebek camı içinde kapanmadığı gerekçesi iletildi. Servis bakım
sonrası aracı teslim alırken davlumbazların opsiyonel olarak satıldığı ve toplam 18294TL karşılığında
sipariş edip sonrasında takılabileceği, lastiklerinde kullanıcı kaynaklı olduğu bilgisi verilerek ayrıca
3516TL karşılığında değiştirebileceklerini iletti. Bende itiraz ettiğimde Citroen Türkiye Genel Merkezi
Müşteri temsilcilerini aramamı söylediler. Bende ertesi gün aradım, 2 gün içinde geri dönüş yaptılar.
Ancak taleplerimi servisin söylediği cümlelerle kabul edemediklerini ücretleri mukabilinde destek
olacaklarını ilettiler. Lastikler sürüş güvenliğimi ve insan hayatını tehdit ettiği için acil olarak
değişimini ücretsiz olarak talep ediyorum. Diğer yandan davlumbazlarında aracın ömrünü kısalttığı ve
yine mal güvenliğini tehdit ettiği gerekçeleri ile ücretsiz değişimini acil talep ediyorum.
Yasal Başvurularım:
Tüketici Hakları Hakem Heyeti: 2024/0085.3051
CİMER: 2404481192