Citroen C4'te Kalıcı Kuş Lekeleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

24.12.2022'de gülan Citroen bayisinden 2022 model 0 km Citroen c4 aldım. Ürüne 6.000 TL metalik boya farkı ödedim. Bayi ayrıca seramik kaplama, cam filmi, yağmur suyunu kaydıran on cam filmi, motor koruma, koltuk koruma ve kaput koruma hizmetlerini 7.500 TL bedel karşılığında bana sattı. Araç yeni olduğu ve seramik kaplama işlemi de yapıldığı için aracı fırça kullanmadan 0 PH özel şampuanlarla yıkadım ve bakımı için elimden gelen özeni gösterdim. Ancak bu kadar önlem ve bakıma rağmen aracın üzerine her kuş pislediğinde anında vakit kaybetmeden temizlesem bile aracımda çok sayıda kuş pisliği lekesi olmaya başladı.

Şu an tavan ve kapılarda toplam 22 adet kuş pisliği lekesi var, hepsi fotoğraflı. Bu lekeler kalıcı ve aracın değerini düşüren lekeler. Konuyu aracı aldığım Citroen gülan bayisine bildirdim, inceleme dosyası açıldı. Cihazın fotoğrafları “cep telefonuyla” çekildi ve Citroen genel müdürlüğüne bildirildi. Ben cihazın boya kalite kontrolü ve mikron ölçümleri yapılacak zannederken, Citroen Genel Müdürlüğü beni arayarak “gönderilen fotoğrafların incelendiğini ve kullanıcı hatası olduğunu” bana bildirerek dosyamı kapattı. Yasal haklarımı kullanmak için olumsuz cevabın bana yazılı olarak bildirilmesini talep ettim ancak sadece telefonla bilgi verebildiklerini başka da yapacak bir şey olmadığını söylediler.

Bu süreçte lekeler artmaya devam etti ve ben başka bir Citroen bayisine giderek yeni kayıt açtırdım. Bana tam 1.5 ay sonrasına (15.11.2024 tarihine) randevu vererek aracın detaylı inceleneceğini söylediler. Belirtilen gün servise gittiğimde yine aynı şekilde “cep telefonuyla” fotoğraflar çekilerek Citroen genel müdürlüğe gönderildi. Aynı gün içinde Citroen genel müdürlük beni arayarak “zaten önceden reddedilmiş bir talebimin olduğunu, şimdi bu talebimin de reddedildiğini, buna ilişkin bana belge veremeyeceklerini” bildirerek dosyayı kapattılar.

Sonuç olarak; yepyeni sıfır kilometre olarak aldığım, metalik boyası için fark ödediğim, ayrıca bayiden para ödeyerek seramik kaplama yaptırdığım Citroen c4 aracımın şu an 22 ayrı yerinde kuş pisliği lekesi var. Ben her ne kadar araca iyi baksam ve lekeleri vakit kaybetmeden temizlemeye çalışsam da lekeler her geçen gün artıyor ve Citroen bunun için hiçbir şey yapmıyor. Marka kötülemiyorum, başımdan geçeni anlatıyorum. Benim aracımın sıfırı 1,5 milyon tl. Bu kadar para verip böyle mağdur olmak hak mı? Benim aracımın değeri düştü. Satıcı sorumluluk almıyor. Kontrol bile etmiyor. Yakışıyor mu Citroen?