to read complaints and reviews, or file yours.Arkas Otomotiv Gaziemir Citroën Servisinde Telefon Açıklığı Ve Garanti Yazılımı Çözümünün Yokluğu
Arkas Otomotiv Gaziemir Citroen servisiyle yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. 2022 model c3 Aircross suv aracım için 19.01 tarihinde randevum vardı, ancak bu randevuyu alabilmek için defalarca, abartısız yüzlerce kez aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı. Telefonda ulaşamadığımız bir servise “bize ulaşın” denilmesi gerçekten İzmir’e yakışmayan bir hizmet anlayışı.
Randevu günü servise gittiğimde de ortada bir karşılama ekibi yoktu, kimse ilgilenmedi, kendi imkanlarımla yer bulup oturmak zorunda kaldım. Servis ayrı problem, garanti süreci ayrı problem. Aracım garantiye girecek olmasına rağmen, önce yaparız denilen işlem için daha sonra yazılımsal hataysa yapamayız denmesi tamamen tutarsız ve güven kırıcı bir yaklaşım.
Şu an aracımda ekran açılmıyor, bu nedenle navigasyon/harita kullanılamıyor ve buna bağlı olarak klima dahil birçok fonksiyonu kullanamıyorum. Yazılım güncellemesi bile yapılamayan, telefonla ulaşılamayan ve müşteriyi karşılayacak personeli olmayan bir servisle baş başa bırakılmak, paramızla rezil olmak anlamına geliyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aracımın garanti kapsamındaki yazılımsal sorununun eksiksiz şekilde çözülmesini ve servisin ulaşılabilirlik ile ilgi konularında gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
O kadar çok soru yaşadım ki hangi birini tarif edeceğimi şaşırıyorum garanti kapsamına sokmak istedim çünkü ekran gelmiyordu ekran gelmeyince de klimayı kullanamıyordum böyle bir saçmalık olabilir mi klimayı kullanamıyorum ekran kararıyor bununla ilgili garantiye girsin dedi yazılım güncelleme yaptık ama düzelebilirdi düzelme edebilir dediler böyle bir cevap alabilir miyim yıl olmuş 2026 böyle bir cevap seçeneğin yok maalesef aracı garanti kapsamında aynı zamanda bakım da yapılacaktı bakımı yaptılar garantiye sokmadılar ya böyle bir saçmalık olamaz ya yani pişmanlık gerçekten
Neymiş efendim silentisten TOFAŞ'a geçilmiş garantiye girmesi için öncelikle yazılım yüklenmesi gerekiyormuş yazılımı da yükleyemiyorlarmış güncel yazılım onlara verilmemiş. Ne hikaye anlatıyorsunuz?
