Alternatör Koruma Kapağı Stokta Yok, Geri Çağırma İşlemi İçin Bilgilendirme Ve Randevu Yok

2025 model Citroen c3 Aircross Hybrid aracım için üretici tarafından yayımlanmış geri çağırma kampanyası kapsamında, 12.05.2026 tarihinde saat 10:17’de İstanbul’daki Citroen Mepa Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yapılan kontrolde, geri çağırma kapsamında değişmesi gereken alternatör koruma kapağı parçasının stoklarında bulunmadığı, bu parçanın sipariş edileceği ve servise ulaştığında tarafıma telefonla bilgi verileceği söylendi.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne parça tedarik süreci ne de randevu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte parçanın durumu hakkında net bir bilgi alamadım ve geri çağırma işlemi için randevu oluşturulmadı. Konu sıradan bir bakım ya da konfor ekipmanı değil, doğrudan güvenlikle ilgili bir geri çağırma kampanyası olmasına rağmen bu kadar uzun süre hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve aranmış olmam kabul edilebilir değil.

Sorunun durumunu öğrenmek için Citroen Mepa Servisi’ni defalarca aradım. Telefon görüşmelerinde sürekli farklı birimlere aktarılıyorum ancak hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyor ve net bir yanıt alamıyorum. Tarafıma ne süreç hakkında açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Citroen markasından ve Mepa Yetkili Servisi’nden, siparişi verilen alternatör koruma kapağı parçasının tedarik süreci hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, geri çağırma işleminin ne zaman gerçekleştirileceğinin tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini ve güvenlik kampanyası kapsamındaki bu işlemin makul bir süre içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.