Acil Motor Arızasında Randevu Beklemesi Ve Servis İhmaline Tepki

Citroen c3 2024 model aracım 07.08.2026 tarihinde seyir halindeyken motor arızası verdi ve gösterge panelinde uyarı ışıkları yandı. Bunun üzerine yol yardımı aradım ve beni Citroen yetkili servisi Öztek Kartal’a yönlendirdiler. Aracımın periyodik bakımını da arızadan sadece 1,5 ay önce aynı serviste yaptırmış olmama rağmen, yaşadığım yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

08.08.2026 sabahı saat 08.30’da aracımla birlikte servise gittim. Ancak Cumartesi olduğu için randevusuz asla araca bakamayacaklarını, en yakın randevuyu da 16 gün sonrasına verebileceklerini söylediler. Yol yardımla yönlendirilmiş, motor arızası veren bir araca acil olarak öncelik tanınması gerekirken, herhangi bir esneklik gösterilmemesi ve hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşanan süreç nedeniyle Citroen yetkili servisi Öztek Kartal’ın çalışma şeklini ve müşteri yaklaşımını kesinlikle önermiyorum. Amacım sorunun giderilmesi değil, bu firmayla çalışmayı düşünen kişilerin yaşadığım tecrübeyi bilmesi ve Citroen’in bu tür durumları dikkate almasını sağlamaktır.