Cam Çıtası Değişimi Ertelenirken Sürekli Elektronik Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği

Yaklaşık 3 ay önce Ankara’daki Citroen Ata bayisinden yeni Citroen c4 1.2 Hybrid aracımı teslim aldım. Teslim sırasında cam çıtasında çizik olduğunu fark ettim, satış birimi bu parçanın değişeceğini söyledi ancak aradan geçen zamana rağmen cam çıtası hâlâ değiştirilmedi. Servis konuyu satışın çözmesi gerektiğini, satış ise servisin ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek beni iki birim arasında bıraktı.

Bu süreçte aracımda ciddi elektronik sorunlar ortaya çıktı. Park sensörleri durup dururken engel varmış gibi uyarı veriyor, araç arıza lambası yakıyor ve adas sistemi devre dışı kalıyor. Araç defalarca servise gitti. İlk seferinde yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi ancak sorun devam etti. Daha sonra tekrar yazılım güncellemesi yapıldı, buna rağmen aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Ardından adas sistemi sökülüp takıldı, “testlerde sorun görülmediği” belirtilerek araç teslim edildi fakat aynı arızalar tekrarlamaya devam etti.

Bir sonraki sefer servisten akü voltajının düştüğü ve akünün şarj edildiği bilgisi verildi. Araç start-stop özellikli olmasına ve normal kullanımda da aynı arızaları vermeye devam etmesine rağmen bu açıklama bana mantıklı gelmedi. Şu an otomatik silecekler de yağmur yokken kendi kendine çalışıyor ve bu durum da sürüş konforumu olumsuz etkiliyor.

Aracımı toplamda yaklaşık bir ay serviste bırakmama rağmen tarafıma ikame araç verilmedi, yeni aldığım aracı doğru düzgün kullanamadım. Servis sürecinde düzenli bilgi verilmedi, geri dönüşler yetersiz kaldı ve her arıza tespitinde araç en az iki gün serviste tutulmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Cam çıtası değişimi de sürekli ertelendi, son olarak geçen hafta değişeceği söylendi ancak yine bir ilerleme olmadı. Citroen müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Citroen Ata servisinden ve süreç yönetiminden ciddi şekilde memnun değilim. Yeni aldığım aracımın defalarca servise gitmesine rağmen sorunlarım çözülemedi. Aracımın tüm elektronik ve donanımsal sorunlarının garanti kapsamında, kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, cam çıtası değişiminin de daha fazla ertelenmeden hızlıca yapılmasını talep ediyorum.