Çitlekçi Konya Selçuklu Şubesi'nde Müşteri Memnuniyeti Ve Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı

Yıllardır Ankara’daki şubelerinden gönül rahatlığıyla alışveriş yaptığım, tazeliğiyle ve müşteri memnuniyetine verdiği önemle takdir ettiğim Çitlekçi markası, ne yazık ki Konya Selçuklu ilçesi İstanbul yolu üzerindeki şubesinde aynı kaliteyi kesinlikle yansıtamıyor.

Öncelikle, çalışanlar son derece ilgisiz ve güler yüzlü olmaktan uzak. Sanki biz oraya alışveriş yapmaya değil, onları rahatsız etmeye gitmişiz gibi bir hava hissediliyor. Müşteri memnuniyeti bu şubede maalesef hiç önemsenmiyor.

Daha da üzücü olanı, Çitlekçi markasının simgesi haline gelmiş olan tuzlu çekirdekler bile ne tazelik açısından ne de sunum açısından tatmin edici değil. Ürünler önceden paketlenmiş şekilde sunuluyor ve gramaj seçenekleri konusunda esneklik tanınmıyor. Örneğin, 250 gram gibi ara gramajlarda ürün almak mümkün değil; ya 500 gram ya da 1 kilogram almak zorunda bırakılıyoruz. Bu durum, müşteriyi zorlayan ve tamamen karşısında bir muhatap bulamadığınız bir sistemle karşı karşıya kaldığımızı gösteriyor.

Ayrıca, ürünlerin 3-4 günlük olduğunu, taze olmadığı halde bize “yeni” gibi sunulduğunu görmek daha da üzücü. Bu durum hem markanın itibarına zarar veriyor hem de müşteri güvenini ciddi şekilde sarsıyor.

Son olarak, çalışanların hem saygısız hem de ilgisiz tavırları markaya olan bağlılığımızı sorgulamamıza neden oldu. Konya’daki bu şube, Çitlekçi markasının yıllar içinde kazandığı güveni ve itibarı ciddi biçimde zedeliyor.

Gerekenin bir an önce yapılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Emin olun, bu düşünce mağazaya gelen tüm müşterileri temsil ediyor.