Romantica Çocuk Odası Takımında Kırılan Beşik Kancası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

2023 yılında Çilek Mobilya Libadiye mağazasından Romantica büyüyen çocuk odası takımı satın aldım. Takımın içindeki büyüyen Romantica beşiğin korumalık kısmındaki kancası, yatağı kullanmaya yeni geçirecekken iki üç denemede koptu. Korumalığın uzatıp kısaltma yeri olduğu için, bu kancanın kopması sebebiyle beşiği güvenli şekilde kullanamıyor ve ciddi sorun yaşıyorum.

Sorun yaşadığım Libadiye mağazasını aradığımda mağazanın kapanarak Pendik E5’e taşındığını öğrendim ve bana yeni bir numara verildi. Bu numaraya görsel iletmem istendi, ben de istenen görselleri gönderdim ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, “sizi yetkili müdür arayacak” denmesine rağmen yine hiç kimse tarafından aranmadım. Mağazayı tekrar aradığımda da bir türlü ulaşamıyorum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasından hem de iletişim ve geri dönüş sürecinin bu kadar aksamasından dolayı mağdur oldum. Beşiğin korumalık kısmındaki kopan kancanın, ücretsiz ve sağlam bir şekilde onarılmasını veya gerekli parçanın değiştirilmesini, gerekirse montaj desteği de sağlanarak ürünün güvenli kullanıma uygun hale getirilmesini talep ediyorum.