to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme İle Aldığım Çocuk Odası Takımları Eksik Ve Geç Teslim Edildi, Mağdur Edildim
20.09.2023 tarihinde Amasya Merzifon Çilek Mobilya bayisinden biri kız, biri erkek çocuk için olmak üzere iki oda takımı satın aldım ve toplam 115.000 TL ödemeyi o gün peşin olarak yaptım. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerim bir türlü teslim edilmedi, teslimat için defalarca tarih verildi ancak her seferinde bu tarihlere uyulmadı.
Yaklaşık 4 ay sonra eşyalarımı gönderdiler fakat bu kez de teslimat ekibi ürünleri eksik ve özensiz şekilde getirdi. Elegance kız odası takımını komple takım olarak satın almamıza rağmen bu takımın hiçbir parçası gelmedi, tamamen yok. Erkek çocuk için aldığımız Pirate oda takımında ise yatak eksik gönderildi. Teslimat ekibi, bizim aldığımız yatak yerine "idare etmemiz için" başka bir yatak getirdiklerini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ayrıca erkek çocuk odası için aldığımız fonun düğmeleri bile eksik gönderildiği için onu dahi takamadık.
Bu süreçte bayi ile sayısız kez telefon görüşmesi yaptım, tüm kayıtlar telefonumda mevcut. Ancak artık bayi benim telefonlarımı açmıyor, muhatap bulamıyorum ve bu nedenle paramızı alıp bizi mağdur ettiklerini düşünmeye başladım. Parası peşin ödenmiş ürünlerim aylarca teslim edilmedi, eksik ve yanlış ürün gönderildi, teslim tarihine uyulmadı ve süreç boyunca hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.
Elegance kız odası takımımın eksiksiz şekilde ve sözleştiğimiz haliyle acilen teslim edilmesini, Pirate oda takımındaki eksik yatağın derhal doğru ürünle tamamlanmasını ve fonun eksik düğmelerinin gönderilerek montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Çilek Mobilya’dan Amasya ili Merzifon ilçesindeki Merzifon Çilek Mağazası’ndan Pirate ve Elegance çocuk odası takımlarını 20.08.2023 tarihinde satın aldım ve ödemelerimi tamamen bitirdim. Ürünlerimin 2025 yılı ağustos ayının ilk haftasında teslim edilmesi için mağazaya başvurduğumda, teslimat süresinin iki ay süreceği söylendi. Daha sonra teslimat tarihi 20 Kasım olarak belirtildi ancak bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı.
Kasım ayının 20’sinden sonraki birkaç gün içinde ilk teslimat yapıldı fakat bu teslimatta da ürünler eksik getirildiği için iki takım da kurulamadı. Sonraki günlerde de parçalar yine parça parça getirildi, hiçbir zaman tam ve eksiksiz bir şekilde teslimat sağlanmadı. Şu an hâlâ yatak odası takımım eksik ve teslim edilmediği için çocuk odalarını boşalttığımdan beri ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Bu süreçte mağaza çalışanlarına ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, son üç dört gündür de eksik ürünüm için sürekli telefon başında bekliyorum. Her aradığımda sadece “bakıp size döneceğiz” denilerek oyalandım. En son müşteri hizmetlerini aradığımda ise eksik ürünümün depoda kaybolduğunu söylediler. Ben defalarca aramasam ürünün kaybolduğunu dahi söylemeyeceklerdi. Ürünün yeniden talep edileceği ve teslimat süresinin 15 gün daha süreceği iletildi.
Tüm bu yaşananlar boyunca teslimat tarihleri tutulmadı, ürünler sürekli eksik ve parça parça gönderildi, net bir bilgi verilmedi ve iletişim konusunda da ciddi şekilde mağdur edildim. Fatura numaram 120052’dir. Sözleşmede yer alan teslimat taahhütlerine rağmen hâlâ eksik ürünlerim olduğu için, öncelikli ve acil olarak eksik ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Dönüş yapmaları benim sorunumu ortadan kaldırmıyor ellerindeki listedeki ürünler eksik yarım yamalak getirdikleri kutuları açıyorlar dolabın alt tablası eksik masanın kenarı kırık sorun üstüne sorun bu kadar özensizlim bu ladsr dikkatsizlik uğraşılarak yapılır bize yarattığınız zarar tahribat güvensizlik özensizlik nasıl halledilecek 4 aydır mobilya bekliyorum on gündür kurulum bekliyorum çektiğimiz rezillik de cabası
Çilek Mobilya’dan Pirate çocuk odası takımı aldık, ücretini iki sene önce tamamen ödedik. 20.09.2023 tarihli alışverişimize ait faturamızın numarası 120051. Yaklaşık altı aydır bu takımın teslimatını bekliyoruz, ürünler parça parça getiriliyor ve hâlâ eksik olan kısımlar tamamlanmadı. Normalde bugün kalan tüm parçaların teslim edileceği söylenmişti; ancak az önce aradığımızda yine ürünlerin eksik getirileceğini öğrendik. Amasya Merzifon bayisine her gittiğimizde veya aradığımızda “Bu hafta teslimat olacak, biz sizi arayacağız” deniliyor ama hiçbir zaman aranmıyoruz. Çoğu zaman telefonlarımız açılmıyor, açıldığında da “Depo ile görüşüp size haber vereceğiz” ya da “Şimdi mail attım, dönüş olduğunda sizi arayacağım” denilerek bizi gönderiyorlar, fakat sonrasında kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Çalışanların ilgisiz tavrı ve sürekli oyalayıcı açıklamalarından dolayı Çilek Mobilya’yı tercih ettiğimiz için pişmanlık yaşıyoruz. Artık hiçbir bahane üretilmeden, satın aldığımız Pirate çocuk odası takımının eksik tüm parçalarının en kısa sürede eksiksiz olarak evimize teslim edilmesini talep ediyoruz. Uzun süredir mağdur edildiğimiz için yaşadığımız bu sürecin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyoruz.
