Mobilya teslim ve kurulum gecikmesi şikayeti

9 Ağustos tarihinde Aydın Çilek Mobilya mağazasından çocuklarım için ranza, iki adet çalışma masası ve bir kitaplık aldım. Satın alırken ürünlerin 4–8 hafta içinde teslim edilip kurulacağı söylendiği için beklemeyi kabul ettik, ancak yaklaşık iki ayı bulan bir gecikmeyle hâlâ kurulum yapılmadı.

15 Eylül civarında mağazayı aradığımda, ürünlerin 17 Eylül’de depodan çıkış yapacağı bilgisi verildi. 18 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez depoda eksik ürün olduğu, teslimatın bir hafta daha ertelendiği ve 24’ünde çıkış yapılacağı söylendi. 25’inde aradığımda yeniden bir aksaklık yaşandığını, ürünlerin en geç 4 Ekim’e kadar teslim edileceğini ilettiler ve yine beklemek zorunda kaldık.

29 Eylül akşamüstü mağaza tarafından aranarak ertesi gün kurulum için gelip gelemeyecekleri, evde olup olmayacağım soruldu. Evde olacağımı, çocuklarımın kursu olduğunu ama gerekirse başkasını da yönlendirebileceğimi, yeter ki artık kurulumun yapılmasını istediğimi belirttim. Evim küçük bir 2+1 olduğu için sabah 9’dan itibaren tüm odalardaki eşyaları salona ve yatak odasına taşıdım, evin içinde adım atacak yer kalmadı, yerde oturmak zorunda kaldım. Buna rağmen gün içinde ne gelen oldu ne de arayan.

Ben mağazayı aradığımda, depoda aksaklık olduğu, aracın Muğla’dan geç çıktığı için kurulumu ertesi güne aldıkları söylendi. Bu durum üzerine kurum ekibinden V***** Bey’in numarasını alıp kendisini aradığımda, ürünlerin kamyonda en arkaya yüklendiğini, aracın şu anda Kuşadası’nda kurulumda olduğunu ve bugün kesinlikle kurulum yapılmayacağını ifade etti. Müşteri hizmetleri ise her seferinde “olumsuz durum için özür dileriz, ilgili birimlere ilettik” demekten öteye geçmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli beklemek zorunda bırakıldım.

17 Eylül’den beri çocuklarım yerde tek kişilik bir yatakta iki kişi birlikte yatmak zorunda kalıyor. Ürünü de bu yüzden iptal edemiyorum; neredeyse iki aydır bekliyoruz, iptal edip başka bir yerden alsam tekrar haftalarca beklemek zorunda kalacağım. Çocuklarımın yatağa ve ders çalışma masasına acil ihtiyacı olduğu için mecburen bu süreci katlanarak devam ettiriyorum.

Yıllar önce çocuk odamızı yine Çilek’ten almıştık ve hiçbir sorun yaşamamıştık. Bu defa yaşadığım süreç, verilen sözlerin tutulmaması, sürekli değişen teslimat tarihleri ve son dakikada yapılan ertelemeler, Çilek markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede teslim edilip kurulmasını, bu yaşadığımız mağduriyetin ve defalarca boşa beklemek zorunda kalmamızın da dikkate alınmasını talep ediyorum.