to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Yatak Başlığı Ve Çocuk Güvenliği İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Bursa Yalova yolu üzerindeki Çilek Mobilya mağazasından aldığımız yatağın başlığı, hiçbir darbe ya da uygunsuz kullanım olmamasına rağmen tek seferde kırılarak gövdeden ayrıldı. Bu sorun yaklaşık iki haftadır mevcut ve yatakta yatan çocuğum sadece 5 yaşında, bu nedenle “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili mağaza ve yetkililerle görüştüğümde, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Ayrıca yatak başlığı için düzgün bir parça yerine sunta tarzı kalitesiz bir malzeme getirilmek istendiğini öğrendim, bu da ürüne olan güvenimi tamamen sarstı. Sipariş numaram ZSFUK63’tür.
Ben, kırılan yatak başlığının aynı kalitede ve sorunsuz bir parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, aldığım tüm ürünlerin iade alınmasını ve ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Çocuğumun güvenliği ve ödediğim ücretin karşılığı benim için önemli, bu nedenle mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Çilek Mobilya’dan oğlum için aldığım karyola, daha bir yılı bile dolmadan 12.12.2024 tarihinde kırıldı. Çocuk kullanımı için alınan bir üründen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.
Bursa Yalova yolu üzerindeki Çilek Mobilya mağazasıyla ve yetkili birimlerle görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunulmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Oysa ürünün normal kullanımda, hele ki çocuk karyolası olarak bu kadar kısa sürede kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Garanti kapsamında olan bu ürün için kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Kırılan karyolanın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Çilek mobilyadan şikayetçiyim karyola bir sene olmadan kırıldı ve bana sadece kullanıcı hatası olduğunu söyleyip duruyorlar 5 yaşında bir çocuk o yatağı nasıl kırabilir bende ücretli bir şekilde talep ettiler bunu kesinlikle kabul etmiyorum bu konuda
