to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Sunta İçin 23 Gün Bekleme Ve 2.500 TL Ek Ücret Sonrası Çözüm Bekleniyor
Çilek Mobilya Metrocity mağazasından aldığımız çocuk yatağının suntası kırıldı ve bu parça için 3 Aralık’ta yaklaşık 2.500 TL ek ödeme yaparak talepte bulunduk. Aradan 23 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir parça gönderimi veya çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte durumu sormak için defalarca aradım ve her seferinde sadece “21 iş günümüz dolmadı” ve “21 iş günü dolduğunda ilgili birim size geri dönüş yapacak” şeklinde aynı cevabı aldım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.
Hem üründe yaşanan sorun hem de ödediğimiz ek ücret ve uzun bekleme süresi nedeniyle mağdur oldum. Kırılan parçanın acilen gönderilmesini, yatağın sorunsuz şekilde kullanıma hazır hâle getirilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çilek Mobilya’dan aldığımız çocuk odası bebek yatağının suntası kırıldığı için, garanti süresi bittiğinden 2.400 TL ödeyerek yeni parça siparişi verdik. Ödemeyi 3 Aralık’ta yaptık, ancak yaklaşık 1,5 aydır parça hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.
Bize önce 21 iş günü, yani yaklaşık 1 ay içinde ürünün geleceği söylendi. Daha sonra ürünün 5 Ocak’ta ilgili birime ulaştığı ifade edildi, ancak gerçekten ulaşıp ulaşmadığına dair hiçbir bilgilendirme veya kanıt paylaşılmadı. Şimdi ise bu ürünün sevki için beklediğimiz söyleniyor. 5 Ocak’ta geldiği söylenen bir parçanın hâlâ sevk bekliyor olması ve 1,5 aydır oyalandığımızı hissetmemiz bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Ayrıca Anadolu Yakası’na sevkiyatın az olduğu, bu yüzden sürecin uzadığı belirtildi. Eğer durum böyleyse, ilgili parçanın Anadolu Yakası’ndaki bir noktadan temin edilmesi sağlanabilirdi. Bir yedek parça için bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilebilir değil; bu süreçte kendimi tamamen oyalanmış hissediyorum ve artık firmaya güvenim kalmadı. Bu kadar basit bir parçada bile bu kadar bekletiliyorsak, yeni bir ürün alışverişinde yaşanabilecekleri düşünemiyorum ve bu nedenle Çilek Mobilya’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Parçanın hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kurulum dahil hiçbir ekstra hizmet istemiyorum, yeter ki ürün bir an önce kargoya verilerek elime ulaşsın.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Çilek Mobilya’dan aldığımız çocuk odası bebek yatağının suntası kırıldığı için, garanti süresi bittiğinden 2.400 TL ödeyerek yeni parça siparişi verdik. Ödemeyi 3 Aralık’ta yaptık, ancak yaklaşık 1,5 aydır parça hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bize önce 21 iş günü, yani yaklaşık 1 ay içinde ürünün geleceği söylendi. Daha sonra ürünün 5 Ocak’ta ilgili birime ulaştığı ifade edildi, ancak gerçekten ulaşıp ulaşmadığına dair hiçbir bilgilendirme veya kanıt paylaşılmadı. Şimdi ise bu ürünün sevki için beklediğimiz söyleniyor. 5 Ocak’ta geldiği söylenen bir parçanın hâlâ sevk bekliyor olması ve 1,5 aydır oyalandığımızı hissetmemiz bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca Anadolu Yakası’na sevkiyatın az olduğu, bu yüzden sürecin uzadığı belirtildi. Eğer durum böyleyse, ilgili parçanın Anadolu Yakası’ndaki bir noktadan temin edilmesi sağlanabilirdi. Bir yedek parça için bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilebilir değil; bu süreçte kendimi tamamen oyalanmış hissediyorum ve artık firmaya güvenim kalmadı. Bu kadar basit bir parçada bile bu kadar bekletiliyorsak, yeni bir ürün alışverişinde yaşanabilecekleri düşünemiyorum ve bu nedenle Çilek Mobilya’yı kesinlikle önermiyorum Parçanın hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kurulum dahil hiçbir ekstra hizmet istemiyorum, yeter ki ürün bir an önce kargoya verilerek elime ulaşsın.
