Kimyasal Kokulu Sert Yatak Ve Çocuk Sağlığı Endişesi, Çilek Mobilya’da Çözüm Bekleyen Şikayet

Ankara Keçiören Form AVM Çilek Mobilya bayisinden 11.04.2026 tarihinde çocuk odası takımı satın aldım, ürünler ise 03.05.2026 tarihinde teslim edildi. Daha ilk günden yatağın sertliği ve gelen aşırı kimyasal koku dikkatimi çekti ve çocuk için sağlıksız olabileceğini düşündüğüm için Çilek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davrandı ve hiçbir kayıt almadan sadece ürünü aldığım bayiyi aramamı söylemekle yetindi.

Bayi ile görüştüğümde arıza bildirimi yapıldığı ve kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat bu dönüş yaklaşık 5 gün sonra zorla sağlandı. Sonrasında da tespit yapılacağı, yatağın teslim alınacağı ve gereken işlemlerin yapılacağı söylendi; buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun olduğu gibi kaldı.

Yaşadığım bu süreçte hem çocuğumun sağlığı açısından endişe duydum hem de Çilek Mobilya’nın kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunu açıkça görmüş oldum. Yerli bir markaya güvenip ciddi bir bedel ödememize rağmen karşılaştığımız ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu şikayeti özellikle başkaları benim yaşadığımı yaşamasın, aynı mağduriyeti yaşamadan önce iki kere düşünsün diye yazıyorum. Çilek Mobilya’nın kapısının önünden dahi geçmeyeceğimi belirtmek isterim.