to read complaints and reviews, or file yours.Keskin Kenarlı Çocuk Yatağının İadesi Ve Güvenli Değişim Talebi
28 Ocak 2026 tarihinde Bergama Park Bergama mağazasından, 0129 numaralı fatura ile Çilek Mobilya Modera genç odası karyolası satın aldım. Ürünü aldıktan sonra karyolanın yan ve köşe kenarlarının oldukça keskin olduğunu fark ettik. Oğlum, eşim ve ben yatağın yanından geçerken bir kez değil, birkaç kez bacağımızı sürtüp yaralandık ve bacaklarımız kanadı.
Çocuk odası için üretilen bir ürünün bu şekilde yaralanmaya sebep olması benim için hem güvenlik hem de sağlık açısından kabul edilemez bir durumdur. Ev içinde, özellikle çocuk odasında bu kadar riskli ve keskin kenarlı bir ürün kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle ürünün kesin olarak iadesini veya güvenli bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir, köşe koruyucu gibi geçici nitelikteki hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Ürüne ait yaralanmaları gösteren görseller tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Talebimin hızlı ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
28 Ocak 2026'da Bergama mağazasından karyola aldım, kenarları keskin olduğu için ailem yaralandı. Değişim talep ettim, marka ayak kısmını fabrikadan getirerek değiştireceklerini söyledi ancak hâlâ bekliyorum. Markanın yaklaşımını normal buldum.
Buraya şikayetimi yazdıktan sonra Çilek Mobilya çok hızlı dönüş yaptı. "Kullanıcı hatası" deyip geçiştirmek yerine, durumu ciddiye alıp bizi gerçekten dinlediler. Fabrikada sırf bizim için o keskin köşeleri yuvarlatılmış, güvenli hale getirilmiş özel bir panel ürettiler ve gelip eskisini değiştirdiler. Üstelik yaşadığımız üzücü olay için nezaket gösterip oğlumun güvenliği için iki tane de yatak korkuluğu hediye ettiler. Gerçekten kurumsal firma ile çalışmak böyle bir şeymiş; malının arkasında durup müşterisini mağdur etmiyorlar. Sorunumuz tamamen çözüldü, içimiz rahatladı. Bergama Park mağazasına ve genel merkez ekibine bu samimi yaklaşımları için çok teşekkür ederim.
