Garanti Kapsamındaki Çocuk Karyolası Bir Yaş Öncesinde Kırıldı Ve Mağaza Yanıtsız

12.12.2024 tarihinde Bursa‑Yalova yolu üzerindeki Çilek mağazasından Modera kumaş başlıklı çocuk karyolası satın aldık. Bu karyolayı beş yaşındaki çocuğumuz kullanıyordu; ancak ürün daha bir senesini doldurmadan aniden kırıldı ve yatak adeta beş parçaya ayrıldı.

Yaşadığımız sorun sonrası ürünü aldığımız mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, hâlâ yanıt vermiyorlar. Bunun üzerine Çilek müşteri hizmetlerine ulaştık. Mağaza bizimle ilgilenmediği gibi, müşteri hizmetleri de hiçbir çözüm sunmadı ve durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini iletti. Kullanıcı hatası dedikleri şey ise beş yaşındaki bir çocuğun yatağın üzerinde uyumasıydı.

Yaklaşık yirmi gündür tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı; beş yaşındaki çocuğumuz bu süre boyunca yerde yatmak zorunda kaldı. Sadece geçiştirmek amacıyla konuşulup bizden ücretli tamir talep edildi, bunu kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünü alırken Çilek’in tüm mobilyalarında beş yıl garanti olduğu özellikle vurgulanmasına rağmen, tamamı suntadan üretilen ve bir yılını bile doldurmamış bir karyolanın bu şekilde kırılması ve sonrasında sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Çocuğumuzun güvenliği ve mağduriyetimizin giderilmesi için kırılan karyolanın hiçbir şekilde onarılmasını istemiyoruz, garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin ayıplı ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yirmi gündür devam eden bu mağduriyetimizin bir an önce sonlandırılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz sürecin Çilek Mobilya tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.