to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çocuk Karyolası Bir Yaş Öncesinde Kırıldı Ve Mağaza Yanıtsız
12.12.2024 tarihinde Bursa‑Yalova yolu üzerindeki Çilek mağazasından Modera kumaş başlıklı çocuk karyolası satın aldık. Bu karyolayı beş yaşındaki çocuğumuz kullanıyordu; ancak ürün daha bir senesini doldurmadan aniden kırıldı ve yatak adeta beş parçaya ayrıldı.
Yaşadığımız sorun sonrası ürünü aldığımız mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, hâlâ yanıt vermiyorlar. Bunun üzerine Çilek müşteri hizmetlerine ulaştık. Mağaza bizimle ilgilenmediği gibi, müşteri hizmetleri de hiçbir çözüm sunmadı ve durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini iletti. Kullanıcı hatası dedikleri şey ise beş yaşındaki bir çocuğun yatağın üzerinde uyumasıydı.
Yaklaşık yirmi gündür tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı; beş yaşındaki çocuğumuz bu süre boyunca yerde yatmak zorunda kaldı. Sadece geçiştirmek amacıyla konuşulup bizden ücretli tamir talep edildi, bunu kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünü alırken Çilek’in tüm mobilyalarında beş yıl garanti olduğu özellikle vurgulanmasına rağmen, tamamı suntadan üretilen ve bir yılını bile doldurmamış bir karyolanın bu şekilde kırılması ve sonrasında sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.
Çocuğumuzun güvenliği ve mağduriyetimizin giderilmesi için kırılan karyolanın hiçbir şekilde onarılmasını istemiyoruz, garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin ayıplı ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yirmi gündür devam eden bu mağduriyetimizin bir an önce sonlandırılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz sürecin Çilek Mobilya tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Çilek Mobilya’dan 5 yaşındaki oğlum için aldığım karyola, daha bir yılı dolmadan kırıldı. Yaklaşık bir aydır karyola kırık olduğu için çocuğum yerde yatmak zorunda kalıyor ve bu durum hem sağlık hem de kullanım açısından bizi çok mağdur ediyor.
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak Çilek Mobilya ile birkaç kez görüştüm. Ancak her seferinde sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir çocuk karyolasının bu kadar kısa sürede kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Çilek Mobilya’nın kırılan karyolayı kullanıcı hatası olarak görmek yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek ürünümü değiştirmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Siz bana çözüm sunmuyorsunuz sadece bana zararı bırakıyorsunuz bana sunta yatak getirmişsiniz ben sunta almak isteseydim giderdim bir yerden daha ucuza alırdım ben Çilek Mobilya diye güvendim aldım sizin yaptığınıza bakın ben bunu kabul etmiyorum gereken neyse nereyse bulacağım ve sizden hakkımı alacağım
