Karyola Tabanı Kırıldı Tasarım Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Çilek Mobilya’dan aldığımız Black genç odası karyolasının taban kısmı Temmuz ayı sonunda kendiliğinden kırıldı. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere ahşap taban boydan boya çatlamış durumda ve bu durum güvenlik açısından da endişe verici.

Sorun sonrası İzmir Mavişehir Koçtaş Çilek mağazası ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, ürünün garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli değişim teklif edildi ve yaşanan durumu tasarım hatası olarak kabul etmediler. Ancak Şikayetvar üzerinde aynı model karyolayla ilgili çok sayıda benzer kırılma şikayeti olduğunu gördüm. Bu kadar fazla benzer şikayet olması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, tasarımdan veya malzemeden kaynaklanan bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Garanti süresi bitmiş olsa bile, kronik bir tasarım sorunu olduğunu gösteren bu kadar çok şikayet varken, müşterinin ücretlendirilmeye çalışılmasını adil bulmuyorum. Bu nedenle karyolanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu model için olası benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına yedek parçaya yönelik ek bir güvence veya sigorta sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve firmanın bu üründeki olası tasarım sorununu ciddiyetle ele almasını rica ediyorum.